Velkommen til iLOQ-support

Se nedenstående liste for at få oplysninger og tips om fejlfinding:

• NFC-funktionen skal være aktiveret på din telefon. Du kan tjekke dette i din telefons indstillinger.
• NFC-antennen kan sidde på forskellige steder afhængig af telefonmodellen. For at kontrollere placeringen af NFC-antennen kan du se i betjeningsvejledningen til din telefon eller kontakte producenten. Se nedenstående billeder for at få oplysninger om, hvor NFC-antennen sidder på udvalgte telefonmodeller.
• Telefoncovers/-etuier kan forhindre telefonnøglen i at fungere korrekt. Fjern etuiet/coveret og prøv igen.
• Tjek, om din nøgle ikke er udløbet. Hvis din nøgle er udløbet, vises navnet på låsesystemet med gult efterfulgt af en gul trekant. I så fald skal du opdatere dine nøgler på serveren. Tryk på låsesystemets navn i visningen Låsesystemer for at gå til visningen Låsesystemdetaljer. I denne visning fortæller Nøgleopdateringsstatus dig, om du har brug for at opdatere nøglen med det samme, eller den viser dig den tid der er tilbage, inden du skal opdatere den. Tryk på knappen OPDATER for at opdatere nøglen på serveren og nulstille udløbsintervaltælleren for de viste låsesystemer.
• Sørg for, at der er et mobilt eller et WiFi netværk (dette er ikke altid nødvendigt, men hvis din nøgle har en afventende opdateringsanmodning, er der brug for en netværksforbindelse). Hvis låsen er konfigureret til at kræve online-godkendelse fra nøglen, skal telefonen også have en netværksforbindelse, når låsen åbnes.
• Dato og klokkeslæt skal sættes til automatisk på din telefon, da din nøgle risikere ikke at virke, hvis du ændrer dette manuelt.
• Genstart telefonen og prøv igen.
• Fjern iLOQ S50-appen fra telefonen og installer den igen.

Bemærk: Når du har fjernet og geninstalleret appen, skal du bede din administrator om et nyt nøgleregistreringslink.

Eksempler på hvor NFC-antennen sidder på udvalgte telefonmodeller: 

Seritag, en leverandør af NFC-tags, fører en liste over placeringer af NFC-antenner for forskellige telefonmodeller på deres website på https://seritag.com/learn/nfc-enabled-phones/.

For en omfattende liste over NFC-registreringsområder på Samsung-telefoner henvises til www.samsung.com/hk_en/nfc-support/

Hvis du har en ny telefon, hvortil du har klonet indhold fra din gamle telefon, skal du kontakte din administrator og anmode om et nyt nøgleregistreringslink for at aktivere din telefonnøgle.

Hvis du har en ny telefon, hvortil du ikke har klonet indhold fra din gamle telefon, skal du downloade iLOQ S50-appen til din telefon og kontakte din administrator for at anmode om et nyt nøgleregistreringslink for at aktivere din telefonnøgle.

Dette betyder, at du skal opdatere dine nøgler. Låsesystemadministratoren kan angive et nøgleudløbsinterval for din nøgle. Nøgleudløbsintervallet er en sikkerhedsfunktion, der kræver, at brugeren opdaterer nøgler fra serveren med jævne mellemrum for at sikre, at adgangsrettighederne altid er opdaterede.

Hvis din nøgle er udløbet, vises navnet på låsesystemet med gult efterfulgt af en gul trekant. I så fald skal du opdatere dine nøgler på serveren. Tryk på låsesystemets navn i visningen Låsesystemer for at gå til visningen Låsesystemdetaljer. I denne visning fortæller Nøgleopdateringsstatus dig, om du har brug for at opdatere nøglen med det samme, eller den viser dig den tid der er tilbage, inden du skal opdatere den. Tryk på knappen OPDATER for at opdatere nøglen på serveren og nulstille udløbsintervaltælleren for de viste låsesystemer.

Kontakt din låsesystemadministrator (f.eks. ejendomsinspektøren). Låsesystemadministratoren kan tjekke, om der er sendt en sms eller e-mail vedrørende registrering af telefonnøglen, og kan også sende dig en ny, hvis du har brug for det. Du kan også modtage registreringslinket pr. e-mail, så tjek også din indboks for at se, om registreringsmeddelelsen ligger dér. 

Du skal være opmærksom på, at hvis iLOQ S50-appen ikke er installeret på din telefon, når du trykker på det modtagne nøgleregistreringslink, vil du blive bedt om først at downloade appen. Når du har installeret iLOQ S50-appen, skal du gå tilbage til linket og trykke på det igen for at modtage nøglen og derefter afslutte nøgleregistreringen i appen. 

Bemærk: Meddelelsen om registrering af nøglen er gyldig i 120 timer. Hvis telefonnøglen ikke bliver registreret inden for 120 timer, efter at den blev sendt, bliver den ugyldig. I så fald skal du bede din administrator om et nyt nøgleregistreringslink.

Hvis du har en Android-telefon, har du mulighed for at oprette en personlig profil og en arbejdsprofil på din telefon. Hvis dette er tilfældet, har du muligvis to iLOQ S50-apps installeret på din telefon: en på din personlige profil og en på din arbejdsprofil. Nøglen/låsesystemet kan ikke ses, hvis appen åbnes i den forkerte profil, så åbn appen i begge profiler og tjek, om nøglen kan ses i én af dem. 

Du skal tillade meddelelser for iLOQ S50-applikationen i Android-indstillinger. Hvis du ønsker flere oplysninger, henvises der til brugsvejledningen til din telefon.

I visse tilfælde kan tredjepartsapplikationer forhindre dig i at modtage meddelelser Tjek indstillingerne i alle dine tredjepartsapplikationer og konfigurer disse applikationer, således at de tillader iLOQ-meddelelser.

• Tjek de dybe links, hvis du har en Android-telefon. Gå til Indstillinger > Apps > iLOQ S50 > Angiv som standard > Understøttede webadresser. Aktiver iloq.com-adresser, hvis de er deaktiverede, og prøv derefter at åbne linket igen.
• Du kan også modtage et registreringslink pr. e-mail, så tjek din indboks for at se, om registreringsmeddelelsen ligger dér. 
• Genstart telefonen og prøv at åbne linket igen.
• I visse tilfælde, hvor du er forbundet til et Wi-Fi-netværk (f.eks. et internt virksomhedsnetværk), kan et netværk forhindre dig i at åbne sms’en med nøgleregistreringen. I så fald skal du slukke for din Wi-Fi og prøve igen.
• Fjern iLOQ S50-appen fra telefonen og installer den igen.

Bemærk: Når du har fjernet og geninstalleret appen, skal du bede din administrator om et nyt nøgleregistreringslink.

Der er som regel ikke behov for en netværksforbindelse for at åbne låse, men en forbindelse er påkrævet i forbindelse med den første nøgleregistrering. Hvis låsen er konfigureret til at kræve online-godkendelse fra nøglen, skal telefonen dog have en netværksforbindelse, når låsen åbnes. Hvis din administrator har indstillet et udløbsinterval for din nøgle, er der også brug for en netværksforbindelse, når nøglerne opdateres.

Dine nøgler opdateres. Administratoren kan til enhver tid udløse tvungne opdateringer af nøglernes adgangsrettigheder. Hvis der er afventende opdateringer af telefonnøglerne, skal du vente, indtil de er færdige, og forsøg derefter at åbne låsen. 

• Tjek, om din nøgle er udløbet. Hvis din nøgle er udløbet, vises navnet på låsesystemet med gult efterfulgt af en gul trekant. Tryk på låsesystemets navn i visningen Låsesystemer for at gå til visningen Låsesystemdetaljer. Tryk på knappen OPDATER for at opdatere nøglen på serveren og nulstille udløbsintervaltælleren for de viste låsesystemer.
• Sørg for, at klokkeslæt og dato er indstillet til automatisk på din telefon. Hvis du har ændret dem manuelt, vil nøglerne muligvis ikke fungere.
• Kontakt din administrator og anmod om et nyt nøgleregistreringslink.