Bienvenido al soporte de iLOQ

Consulte la lista siguiente para obtener información y sugerencias para solucionar problemas:

• Debe tener activada la función NFC en su teléfono. Puede comprobarlo en los ajustes de su teléfono.
• La antena NFC puede estar en distintos sitios según el modelo del teléfono. Para comprobar la ubicación de la antena NFC de su teléfono, consulte las instrucciones de funcionamiento o póngase en contacto con el fabricante. Consulte las imágenes siguientes para obtener información sobre la ubicación de la antena NFC en ciertos modelos de teléfonos.
• Las fundas/carcasas del teléfono pueden impedir que la llave de teléfono funcione correctamente. Retire la funda/carcasa y vuelva a intentarlo.
• Compruebe que su llave no haya expirado. Si su llave ha expirado, el nombre del sistema de cierre se muestra en amarillo seguido de un triángulo amarillo. Posteriormente, tendrá que actualizar las llaves desde el servidor. Pulse el nombre del sistema de cierre en la vista Sistemas de cierre para ir a la vista Detalles del sistema de cierre. En esta vista, el Estado de actualización de llave le indica si necesita actualizar su llave ahora mismo o le muestra el tiempo restante tras el cual debe actualizarla. Pulse ACTUALIZAR para actualizar la llave desde el servidor y restablecer el contador del intervalo de expiración para todos los sistemas de cierre mostrados.
• Asegúrese de que dispone de una red móvil o Wi-Fi (no siempre es necesario, pero si su llave tiene una solicitud de actualización/puesta al día pendiente es necesaria una conexión a la red). Asimismo, si la cerradura se ha configurado para exigir la autenticación online de la llave, el teléfono debe tener una conexión de red al abrir una cerradura.
• La hora y la fecha deben establecerse como automáticas en su teléfono; el cambio manual de estas puede hacer que la llave no funcione.
• Reinicie su teléfono y vuelva a intentarlo.
• Desinstale la aplicación iLOQ S50 de su teléfono y vuelva a instalarla.

Nota: después de desinstalar y reinstalar la aplicación, deberá solicitar un nuevo enlace de registro de llave a su administrador.

Ejemplos de ubicación de la antena NFC en algunos modelos de teléfono: 

Seritag, un proveedor de etiquetas NFC, dispone de una lista con las posiciones de la antena NFC de distintos teléfonos en su sitio web en https://seritag.com/learn/nfc-enabled-phones/.

Para obtener una lista exhaustiva de las zonas de detección NFC de los teléfonos Samsung, vaya a www.samsung.com/hk_en/nfc-support/

Si tiene un teléfono nuevo al que ha clonado el contenido de su teléfono antiguo, debe contactar con su administrador de y solicitar un nuevo enlace de registro de la llave para activar su llave de teléfono.

Si tiene un teléfono nuevo al que no ha clonado ningún contenido, deberá descargar la aplicación iLOQ S50 en su teléfono y, posteriormente, contactar con su administrador y solicitar un nuevo enlace de registro de la llave para activar su llave de teléfono.

Esto significa que necesita actualizar sus llaves. El administrador del sistema de cierre puede establecer un intervalo de expiración de la llave. El intervalo de expiración de las llaves es una característica de seguridad que requiere que el usuario actualice las llaves del servidor a intervalos regulares para garantizar que los derechos de acceso estén siempre actualizados.

Si su llave ha expirado, el nombre del sistema de cierre se muestra en amarillo seguido de un triángulo amarillo. Posteriormente, tendrá que actualizar las llaves desde el servidor. Pulse el nombre del sistema de cierre en la vista Sistemas de cierre para ir a la vista Detalles del sistema de cierre. En esta vista, el Estado de actualización de llave le indica si necesita actualizar su llave ahora mismo o le muestra el tiempo restante tras el cual debe actualizarla. Pulse ACTUALIZAR para actualizar la llave desde el servidor y restablecer el contador del intervalo de expiración para todos los sistemas de cierre mostrados.

Contacte con el administrador de su sistema de cierre (por ejemplo, el administrador del edificio). El administrador del sistema de cierre puede comprobar si se ha enviado el SMS o el correo electrónico de registro de la llave de teléfono y enviarle uno nuevo si es necesario. También es posible que haya recibido el enlace de registro por correo electrónico, de modo que compruebe también su bandeja de entrada en busca del mensaje de registro. 

Tenga en cuenta que si la aplicación iLOQ S50 no está instalada en su teléfono cuando reciba el enlace de registro de la llave, al pulsar el enlace de registro de la llave se accederá primero a la descarga de la aplicación. Tras la instalación de la aplicación iLOQ S50, debe regresar al enlace y pulsarlo de nuevo para recibir la llave propiamente dicha y finalizar el registro de la llave dentro de la aplicación. 

Nota: el mensaje de registro de la llave es válido durante 120 horas. Si la llave de teléfono no se registra en un plazo de 120 horas desde el envío, perderá su validez. En tal caso, deberá solicitar un nuevo enlace de registro de la llave a su administrador.

Si tiene un teléfono Android, puede tener un perfil personal y otro profesional en su teléfono. En este caso es posible que tenga dos aplicaciones iLOQ S50 instaladas en su teléfono: una en su perfil personal y otra en su perfil profesional. La llave/el sistema de cierre no es visible si la aplicación se abre en el perfil equivocado, de modo que abra la aplicación con ambos perfiles, y compruebe si la llave es visible en alguno de ellos. 

Debe permitir las notificaciones para la aplicación iLOQ S50 en los ajustes de Android. Para obtener más información, consulte el manual de usuario de su teléfono.

En algunos casos, las aplicaciones de terceros pueden impedir las notificaciones. Compruebe todos los ajustes de las aplicaciones de terceros y configure estas aplicaciones para permitir las notificaciones de iLOQ.

• Si tiene un teléfono Android, compruebe los enlaces profundos. Vaya a Ajustes > Aplicaciones > iLOQ S50 > Establecer como predeterminada > Direcciones web admitidas. Permita las direcciones de iloq.com, si están desactivadas, y posteriormente vuelva a intentar abrir el enlace.
• También es posible que haya recibido un enlace de registro por correo electrónico, de modo que compruebe también su bandeja de entrada en busca del mensaje de registro. 
• Reinicie su teléfono e intente abrir el enlace de nuevo.
• En algunos casos, cuando está conectado a una red Wi-Fi (una red empresarial interna, por ejemplo), la red puede bloquear la apertura del SMS de registro de la llave. En este caso, desactive el Wi-Fi y vuelva a intentarlo.
• Desinstale la aplicación iLOQ S50 de su teléfono y vuelva a instalarla.

Nota: después de desinstalar y reinstalar la aplicación, deberá solicitar un nuevo enlace de registro de llave a su administrador.

En general, no se necesita una conexión de red para abrir cerraduras, pero durante el registro inicial de la llave sí es necesaria una conexión. No obstante, si la cerradura se ha configurado para exigir la autenticación online de la llave, el teléfono debe tener una conexión de red al abrir una cerradura. Adicionalmente, si su administrador ha establecido un intervalo de expiración para su llave, se necesita una conexión de red para actualizar o poner al día las llaves.

Sus llaves se están actualizando. El administrador puede activar actualizaciones forzadas a los derechos de acceso de las llaves en cualquier momento. Si hay actualizaciones pendientes para sus llaves de teléfono, espere a que finalicen y, posteriormente, intente abrir la cerradura.

• Compruebe que su llave no haya expirado. Si su llave ha expirado, el nombre del sistema de cierre se muestra en amarillo seguido de un triángulo amarillo. Pulse el nombre del sistema de cierre en la vista Sistemas de cierre para ir a la vista Detalles del sistema de cierre. Pulse ACTUALIZAR para actualizar la llave desde el servidor y restablecer el contador del intervalo de expiración para todos los sistemas de cierre mostrados.
• Asegúrese de que la fecha y la hora estén establecidas como automáticas en su teléfono. Si las has cambiado manualmente, puede que las llaves no funcionen.
• Contacte con su administrador y pídale un nuevo enlace de registro de la llave.