Tervetuloa iLOQ-tukeen

Puhelinavaimeni on rekisteröity ja saatavilla iLOQ S50 -sovelluksessa, mutta lukko ei aukea puhelinavaimella. Mitä minun tulisi tehdä?

Alla olevasta luettelosta saat tietoja ja vianmääritysvinkkejä.

• NFC-toiminnon on oltava aktivoituna puhelimessa. Voit tarkistaa tämän puhelimen asetuksista.
• NFC-antennin sijainti riippuu puhelimen mallista. Tarkista NFC-antennin sijainti puhelimen käyttöohjeesta tai ottamalla yhteyttä valmistajaan. Katso alla olevista kuvista, missä NFC-antenni sijaitsee valikoiduissa puhelinmalleissa.
• Puhelimen kuoret/kotelot voivat estää puhelinavaimen asianmukaisen toiminnan. Poista kuori/kotelo ja yritä uudelleen.
• Tarkista, että avaimesi ei ole vanhentunut. Jos avain on vanhentunut, lukitusjärjestelmän nimi näkyy keltaisella ja nimen perässä on keltainen kolmio. Sinun on päivitettävä avaimesi palvelimelta. Siirry Lukitusjärjestelmän tiedot -näkymään painamalla lukitusjärjestelmän nimeä Lukitusjärjestelmät-näkymässä. Avaimen päivitystila -kohdasta näet, milloin avain on päivitettävä. Jos haluat päivittää avaimen palvelimelta ja nollata näytöllä näkyvien lukitusjärjestelmien vanhenemislaskurit, valitse PÄIVITÄ.
• Varmista, että käytettävissäsi on mobiiliverkko tai Wi-Fi. (Tämä ei ole aina tarpeen, mutta jos avaimella on odottava päivityspyyntö, verkkoyhteys tarvitaan.) Myös jos lukko on määritetty vaatimaan avaimen online-todennusta, puhelimessa on oltava verkkoyhteys lukkoa avattaessa.
• Puhelimen ajan ja päivämäärän asetuksena on oltava automaattinen asetus. Avain ei välttämättä toimi, mikäli niitä muutetaan manuaalisesti.
• Käynnistä puhelin uudelleen ja yritä uudelleen.
• Poista iLOQ S50 -sovellus puhelimestasi ja asenna se uudelleen.

Huomio: kun olet poistanut sovelluksen ja asentanut sen uudelleen, sinun on pyydettävä pääkäyttäjältä uutta avaimen rekisteröintilinkkiä.

Esimerkkejä NFC-antennin sijainnista valikoiduissa puhelinmalleissa: 

NFC-tunnisteita toimittava Seritag ylläpitää verkkosivustollaan listaa eri puhelinmallien NFC-antennien sijainneista: https://seritag.com/learn/nfc-enabled-phones/.

Kattava luettelo Samsung-puhelinten NFC-tunnistusalueista on osoitteessa www.samsung.com/hk_en/nfc-support/

Ota yhteyttä lukitusjärjestelmäsi pääkäyttäjään (kuten isännöitsijään). Lukitusjärjestelmän pääkäyttäjä voi tarkistaa, onko puhelinavaimen rekisteröintitekstiviesti tai -sähköposti lähetetty, ja lähettää sinulle tarvittaessa uuden. Olet saattanut saada rekisteröintilinkin myös sähköpostitse, joten tarkista myös saapuneet viestit rekisteröintiviestin varalta. 

Jos iLOQ S50 -sovellusta ei ole vielä asennettuna puhelimeesi saadessasi avaimen rekisteröintilinkin, linkin napauttaminen vie sinut ensin sovelluksen lataussivulle. Kun olet asentanut iLOQ S50 -sovelluksen, sinun on palattava linkkiin ja napautettava sitä uudelleen saadaksesi itse avaimen, minkä jälkeen voit suorittaa avaimen rekisteröinnin loppuun sovelluksessa.

Huomio: Avaimen rekisteröintiviesti on voimassa vain 120 tuntia. Jos puhelinavainta ei rekisteröidä 120 tunnin kuluessa viestin lähettämisestä, se mitätöityy. Tällöin sinun on pyydettävä pääkäyttäjältä uutta avaimen rekisteröintilinkkiä.

Jos sinulla on Android-puhelin, puhelimessasi voi olla henkilökohtainen profiili ja työprofiili. Tässä tapauksessa on mahdollista, että puhelimessa on asennettuna kaksi iLOQ S50 -sovellusta: yksi henkilökohtaisessa profiilissasi ja yksi työprofiilissasi. Avain-/lukitusjärjestelmä ei näy, jos sovellus on avattuna väärässä profiilissa, joten avaa sovellus kummassakin profiilissa ja tarkista, näkyykö avain jommassakummassa niistä. 

Sinun on sallittava iLOQ S50 -sovelluksen ilmoitukset Android-asetuksissa. Katso lisätietoja puhelimesi käyttöohjeesta.

Joissain tapauksissa kolmansien osapuolten sovellukset voivat estää ilmoitukset. Tarkista kaikkien käyttämiesi kolmansien osapuolten sovellusten asetukset ja määritä ne siten, että ne sallivat iLOQ-ilmoitukset.

• Jos sinulla on Android-puhelin, tarkista täsmälinkit. Siirry kohtaan Asetukset > Sovellukset > iLOQ S50 > Aseta oletukseksi > Tuetut verkko-osoitteet. Ota iloq.com-osoitteet käyttöön, jos ne eivät ole käytössä, ja yritä avata linkkiä uudelleen.
• Olet saattanut saada rekisteröintilinkin myös sähköpostitse, joten tarkista myös saapuneet viestit rekisteröintiviestin varalta. 
• Käynnistä puhelin uudelleen ja yritä avata linkki.
• Joissain tapauksissa, kun puhelin on yhteydessä Wi-Fi-verkkoon (esimerkiksi yrityksen sisäiseen verkkoon), verkko voi estää sinua avaamasta avaimen rekisteröintitekstiviestiä. Tällöin poista Wi-Fi käytöstä ja yritä uudelleen.
• Poista iLOQ S50 -sovellus puhelimestasi ja asenna se uudelleen.

Huomio: kun olet poistanut sovelluksen ja asentanut sen uudelleen, sinun on pyydettävä pääkäyttäjältä uutta avaimen rekisteröintilinkkiä.

Yleisesti ottaen lukkojen avaaminen ei edellytä verkkoyhteyttä, mutta avaimen alkurekisteröinnin yhteydessä verkkoyhteyttä kuitenkin tarvitaan. Mutta jos lukko on määritetty vaatimaan avaimen online-todennusta, tällöin lukon avaaminen edellyttää verkkoyhteyttä. Myös jos pääkäyttäjä on määrittänyt avaimelle vanhenemisajan, tällöin verkkoyhteys on tarpeen avaimen päivittämistä varten.

Tämä tarkoittaa, että sinun on päivitettävä avaimesi. Lukitusjärjestelmän pääkäyttäjä voi määrittää avaimelle vanhenemisajan. Avaimen vanhenemisaika on turvallisuustoiminto, joka edellyttää, että käyttäjä päivittää avaimet palvelimelta säännöllisin väliajoin, jotta käyttöoikeudet pysyvät aina ajan tasalla.

Jos avain on vanhentunut, lukitusjärjestelmän nimi näkyy keltaisella ja nimen perässä on keltainen kolmio. Sinun on päivitettävä avaimesi palvelimelta. Siirry Lukitusjärjestelmän tiedot -näkymään painamalla lukitusjärjestelmän nimeä Lukitusjärjestelmät-näkymässä. Avaimen päivitystila -kohdasta näet, milloin avain on päivitettävä. Jos haluat päivittää avaimen palvelimelta ja nollata näytöllä näkyvien lukitusjärjestelmien vanhenemislaskurit, valitse PÄIVITÄ.

Avaimiesi päivitys on käynnissä. Pääkäyttäjä voi käynnistää avainten käyttöoikeuksien automaattisia päivityksiä milloin tahansa. Jos puhelinavaimelle on asentamattomia päivityksiä, odota päivitysten valmistumista ja yritä sitten avata lukko.

• Tarkista, että avaimesi ei ole vanhentunut. Jos avain on vanhentunut, lukitusjärjestelmän nimi näkyy keltaisella ja nimen perässä on keltainen kolmio. Siirry Lukitusjärjestelmän tiedot -näkymään painamalla lukitusjärjestelmän nimeä Lukitusjärjestelmät-näkymässä. Jos haluat päivittää avaimen palvelimelta ja nollata näytöllä näkyvien lukitusjärjestelmien vanhenemislaskurit, valitse PÄIVITÄ.
• Varmista, että puhelimen ajan ja päivämäärän asetuksena on automaattinen asetus. Jos olet muuttanut niitä manuaalisesti, avaimet eivät välttämättä toimi.
• Ota yhteyttä pääkäyttäjään ja pyydä uutta avaimen rekisteröintilinkkiä.

Jos sinulla on uusi puhelin, johon olet kloonannut sisällön vanhasta puhelimestasi, sinun on otettava yhteyttä pääkäyttäjään ja pyydettävä uutta avaimen rekisteröintilinkkiä puhelinavaimen aktivoimiseksi.

Jos sinulla on uusi puhelin, johon et ole kloonannut mitään sisältöä, sinun on ladattava puhelimeen iLOQ S50 -sovellus ja otettava sen jälkeen yhteyttä pääkäyttäjään ja pyydettävä uutta avaimen rekisteröintilinkkiä puhelinavaimen aktivoimiseksi.