Velkommen til iLOQ-støtte

Instruksjonsvideo for registrering av telefonnøkkel finner du via våre nettside:

https://www.iloq.com/en/technology/mobile-access-sharing-solution-iloq-s50/

iPhone:

Android: 

Videoen viser hvordan du setter opp og bruker iLOQ S50 mobilnøkkel for Android:

Videoen viser hvordan du setter opp og bruker iLOQ S50 mobilnøkkel for iOS:

Se listen nedenfor for informasjon og feilsøkingstips:

• Du må ha NFC-funksjonen aktivert på telefonen. Du kan sjekke dette i innstillingene på telefonen.
• NFC-antennen kan være plassert på forskjellige steder på de forskjellige telefonmodellene. Du finner plasseringen av NFC-antennen i telefonens bruksanvisning. Du kan også kontakte produsenten. Se bildene nedenfor for informasjon om plassering av NFC-antenne for utvalgte telefonmodeller.
• Telefondeksler kan forhindre at telefonnøkkelen fungerer som den skal. Fjern dekselet og prøv igjen.
• Sjekk at nøkkelen din ikke er utløpt. Hvis nøkkelen din er utløpt, vises navnet på låsesystemet i gult etterfulgt av en gul trekant. Du må da oppdatere nøklene fra serveren. Trykk på navnet på låsesystemet i visningen Låsesystemer for å gå til visningen Låsesystemdetaljer. I denne visningen forteller nøkkeloppdateringsstatusen deg om du trenger å oppdatere nøkkelen din akkurat nå, eller viser tiden som gjenstår etter at du må oppdatere den. For å oppdatere nøkkelen fra serveren og tilbakestille utløpsintervalltelleren for de viste låsesystemene, trykker du på OPPDATER.
• Sørg for at du har et mobilnettverk eller Wi-Fi tilgjengelig (dette er ikke alltid nødvendig, men hvis nøkkelen din har en ventende oppdatering/oppdateringsforespørsel, er en nettverkstilkobling nødvendig). Hvis låsen er konfigurert til å kreve nettautentisering fra nøkkelen, må telefonen ha en nettverkstilkobling når du åpner en lås.
• Tid og dato må settes til automatisk på telefonen din, manuell endring kan føre til at nøkkelen ikke fungerer.
• Start telefonen på nytt og prøv igjen.
• Fjern iLOQ S50-appen fra telefonen, og installer den på nytt.

Merk: Etter at du har fjernet og installert appen på nytt, må du be om en ny nøkkelregistreringskobling fra administratoren din.

Eksempler på plassering av NFC-antenne i utvalgte telefonmodeller: 

Seritag, en leverandør av NFC-brikker, vedlikeholder en liste over NFC-antennesteder til ulike telefonmodeller på nettstedet under https://seritag.com/learn/nfc-enabled-phones/.

For en omfattende liste over NFC-deteksjonsområdene til Samsung-telefoner, går du til www.samsung.com/hk_en/nfc-support/

Kontakt låsesystemadministrator (for eksempel bygningsleder). Låsesystemadministratoren kan sjekke om telefonnøkkelregistrerings-SMS eller e-post er sendt og kan også sende deg en ny om nødvendig. Det er også mulig at du har mottatt registreringslenken på e-post, så sjekk innboksen din for registreringsmeldingen også. 

Merk: Hvis du ikke hadde iLOQ S50-appen installert på telefonen din da du mottok nøkkelregistreringslenken, vil du trykke på nøkkelregistreringslenken for å laste ned appen først. Etter å ha installert iLOQ S50-appen må du gå tilbake til lenken og trykke på den igjen for å motta selve nøkkelen, og fullføre nøkkelregistreringen i appen.

Merk: Nøkkelregistreringsmeldingen er gyldig i 120 timer. Hvis telefonnøkkelen ikke er registrert innen 120 timer fra den ble sendt, blir den ugyldig. Du må da be om en ny nøkkelregistreringslenke fra administratoren din.

Hvis du har en Android-telefon, kan du ha en personlig og en jobbprofil på telefonen. I dette tilfellet er det mulig at du har to iLOQ S50-apper installert på telefonen din: Én på din personlige profil og én på jobbprofilen din. Nøkkel/låsesystemet er ikke synlig hvis appen er åpnet i feil profil, så åpne appen med begge profilene, og sjekk om nøkkelen er synlig i en av dem.

Du må tillate varsler for iLOQ S50-applikasjonen i Android-innstillingene. For mer informasjon, se telefonens brukerhåndbok.

I noen tilfeller kan tredjepartsapplikasjoner forhindre varsler. Sjekk alle innstillingene for tredjepartsapplikasjoner og konfigurer disse appene til å tillate iLOQ-varsler.

• Hvis du har en Android-telefon, sjekk dyplenker. Gå til Innstillinger > Apper > iLOQ S50 > Angi som standard > Støttede nettadresser. Aktiver iloq.com-adresser hvis de er deaktivert, og prøv deretter å åpne lenken på nytt.
• Det er også mulig at du har mottatt registreringslenken på e-post, så sjekk innboksen din for registreringsmeldingen også. 
• Start telefonen på nytt og prøv å åpne lenken igjen.
• I noen tilfeller når du er tilkoblet et Wi-Fi-nettverk (for eksempel et internt firmanettverk), kan nettverket blokkere deg fra å åpne nøkkelregistrerings-SMS. I dette tilfellet slår du av Wi-Fi og prøver igjen.
• Fjern iLOQ S50-appen fra telefonen, og installer den på nytt.

Merk: Etter at du har fjernet og installert appen på nytt, må du be om en ny nøkkelregistreringskobling fra administratoren din.

Generelt er det ikke nødvendig med en nettverkstilkobling for å åpne låser, men under den første nøkkelregistreringen er det nødvendig med en tilkobling. Men, hvis låsen er konfigurert til å kreve nettautentisering fra nøkkelen, må telefonen ha en nettverkstilkobling når du åpner en lås. Hvis administratoren din har angitt et nøkkelutløpsintervall for nøkkelen din, er det nødvendig med en nettverkstilkobling når du oppdaterer nøkler.

Dette betyr at du må oppdatere nøklene. Låssystemets administrator kan angi et utløpsintervall på nøkkelen din. Nøkkelens utløpsintervall er en sikkerhetsfunksjon som krever at brukeren oppdaterer nøkkelen fra serveren med jevne mellomrom, for å sikre at adgangsrettighetene alltid er oppdaterte.

Hvis nøkkelen din er utløpt, vises navnet på låsesystemet i gult etterfulgt av en gul trekant. Du må da oppdatere nøklene fra serveren. Trykk på navnet på låsesystemet i visningen Låsesystemer for å gå til visningen Låsesystemdetaljer. I denne visningen forteller nøkkeloppdateringsstatusen deg om du trenger å oppdatere nøkkelen din akkurat nå, eller viser tiden som gjenstår etter at du må oppdatere den. For å oppdatere nøkkelen fra serveren og tilbakestille utløpsintervalltelleren for de viste låsesystemene, trykker du på OPPDATER.