Välkommen till iLOQ-supporten

Mobilappen iLOQ HOME fungerar på iPhones med iOS version 12 eller nyare.            

Mobilappen ILOQ HOME är gratis att installera från App Store.

OBS! Du måste ha ett giltigt Apple ID-konto på enheten för att installera appar från App Store. 

OBS! Du måste installera appen innan registrering.

Kontrollera följande innan du installerar appen:

1. Att telefonen är NFC-kompatibel.

a. NFC krävs för att kunna öppna cylindrar. Appen kan endast installeras från App Store på telefoner som stödjer NFC. 

2. Din telefon är inte rootad / jailbreakad.

a. Rootning / jailbreak. utsätter enheter för säkerhetshot. iLOQ HOME mobilappen kan inte installeras och användas på rootade / jailbreakade.  enheter.

3. Att telefonens operativsystem är av den senast tillgängliga versionen. iOS-versionen måste vara 12 eller nyare.

a. Detta är för att säkerställa att telefonen är skyddad av de senaste säkerhetsuppdateringarna. Av säkerhetsskäl är det viktigt att alltid hålla programvaran uppdaterad med den senaste versionen.

Efter installationen måste appen registreras som nyckel i ett låssystem innan den kan börja användas.

1.1 Installera appen från iLOQ’s registreringsmeddelande, SMS

Låssystemets administratör skickar dig ett SMS eller e-postmeddelande. Börja från SMS-meddelandet.
 

1. Öppna iLOQ-registreringsmeddelandet på din mobiltelefon.
2. Klicka på länken för att installera iLOQ HOME-appen.

Då kommer du till iLOQ:s webbplats, där du hittar anvisningar och en nedladdningslänk för
 iLOQ HOME-appen.

1. Välj App Store på webbplatsen för iLOQ HOME. 

Då kommer du till App Store och iLOQ HOME-appen.

2. Tryck på Hämta.
3. Tryck på Installera.  
4. Efter att installationen har slutförts klickar du på Öppna.

Därefter kräver appen en verifieringskod. Verifieringskoden skickas till dig via e-post.
 Se kapitel 2. Verifiering av appen.

OBS! Verifieringskoden är bara giltig i 120 timmar. Om verifieringen inte slutförs inom den här tiden så behöver du begära ett nytt registreringsmeddelande från administratören för ditt låssystem. 

1.2 Installera appen direkt från App Store

Du kan även installera appen direkt från App Store:

1. Öppna App Store.
2. Sök efter iLOQ HOME och klicka på appikonen.
3. Tryck på Hämta.
4. Tryck på Installera.
5. Tryck på Öppna.

Därefter säger appen Hej! och kräver en verifiering. Verifieringskoden skickas till dig via e-post samtidigt som installations-SMS:et. Se kapitel 2. Verifiering av appen.

iLOQ HOME-mobilappen måste vara verifierad med ett engångslösenord (5-siffrig kod). Administratören för låssystemet skickar lösenordet via e-post samtidigt som SMS:et.

OBS! Verifieringskoden är bara giltig i 120 timmar. Om verifieringen inte slutförs inom den här tiden så behöver du begära ett nytt registreringsmeddelande från administratören för ditt låssystem.

Verifiera dig själv som användare genom att följa dessa steg:

1. Tryck på samma iLOQ HOME-installationslänk igen i ditt SMS. En lista med appar öppnas. 
2. Läs igenom Välkomstintroduktionen och tryck Start. 
3. Läs igenom Datasekretess och Slutanvändaravtalet. Tryck Jag godkänner för att fortsätta.

Därefter måste du verifiera ditt konto.

1. Verifiera kontot genom att öppna e-postmeddelandet från iLOQ och kopiera engångslösenordet till appen. 

OBS! Om du inte ser e-postmeddelandet kan du leta i din skräppost. 

1. I appen trycker du Ja.

1. Klistra in, fyll i automatiskt eller skriv in engångslösenordet (5-siffrigt nummer) i appen och tryck Verifiera. 

Nu har du verifierat din iLOQ HOME-app. Tryck på Nästa för att fortsätta.

Innan du kan avsluta verifieringen och börja använda appen så behöver du skapa en personlig PIN-kod. Det förhindrar att andra kan öppna din iLOQ HOME-app.

1. Skapa en PIN-kod: (4 siffror) och klicka på Spara. 
2. Om din enhet har en fingeravtrycksläsare så kan du lägga till ett biometriskt ID genom att sätta fingret mot fingeravtrycksläsaren. Tryck på Spara för att avsluta verifieringen.     

Byggnadens huvudkontakter listas på fliken Kontakter.

Listan innehåller information om huvudkontakter (telefonnummer, e-postadress, gatuadress, webbplats) för:

• Fastighetsförvaltare
• Låssystemsadministratör
• Underhåll

Om du till exempel vill nå fastighetsförvaltaren trycker du på telefonnumret i appen så ringer din telefon upp numret.

Huvudanvändaren kan anpassa de olika nycklarna för att veta vilken nyckel som tillhör vem.

1. Gå till fliken Nycklar.
2. Tryck på den nyckel du vill namnge.
3. Tryck på knappen Redigera (pennan i det övre högra hörnet). 
4. Namnge nyckeln. 
5. Du kan även ändra avataren/ikonen för varje nyckel genom att trycka på plustecknet.
6. Efter att du utfört ändringarna går du tillbaka till vyn Redigera nyckel genom att trycka på pilen i det övre vänstra hörnet.
7. Tryck på Spara. 

Med den här funktionen kan du beställa en eller flera nya fysiska iLOQ S5-nycklar. Du ser priset inklusive moms innan du lägger beställningen. Beställningen skickas till administratören för låssystemet.

OBS! Appen debiterar inte användaren och inga pengar överförs i appen. Fastighetsförvaltaren och/eller administratören för låssystemet debiterar dig kostnaden för nyckeln. 

1. Gå till fliken Nycklar.
2. Välj Beställningar i mitten högst upp på skärmen.
3. Tryck på Beställ nycklar.
4. Välj hur många nycklar du vill beställa (priserna är synliga, anges av administratören för låssystemet).
5. Tryck på Skicka.

Du kan visa information om nyckelbeställningen genom att öppna kvittot under Beställningar. När status ändras till Redo kan du hämta upp nyckeln hos fastighetsförvaltaren eller administratören för låssystemet.

Alla nycklar som har behörighet till din lägenhetscylinder men inte tillhör dig visas på skärmen Övriga nycklar. 

Exempel på nycklar du kan se:

• Eventuella huvudnycklar med behörighet
• Eventuella service- och underhållsnycklar med (tillfällig) behörighet
• Alla övriga nycklar som inte är blockerade utan har behörighet
• Gamla nycklar 
• Eller, beroende på konfigurationen, nycklar för andra behöriga personer. 

OBS! Som en ytterligare säkerhetsfunktion meddelar appen dig om en huvudnyckel har använts i din lägenhetscylinder.

Vissa åtgärder i appen kräver att den fysiska iLOQ S5-nyckeln uppdateras. Det kan till exempel handla om att boka en gemensam lokal eller tjänst, blockera en borttappad nyckel eller uppdatera ändringar av behörighet som utförts av administratören för låssystemet. Med denna funktion kan användare uppdatera behörigheter för sina nycklar genom att hålla nyckeln nära telefonen. Användarna måste hålla kvar nyckeln nära telefonens NFC-antenn tills uppdateringen har slutförts. Anvisningar visas på telefonens skärm.

OBS! Nycklar uppdateras automatiskt varje gång de används med iLOQ Online-läsare för att öppna dörrar. De uppdaterade nycklarna ger även den nya informationen till de iLOQ-låscylindrar som inte är anslutna. 

Så uppdaterar du en nyckel i appen:

1. Välj den fysiska iLOQ S5-nyckel du vill uppdatera.
   OBS! Varje nyckel har en unik identifierare och stämpel som du hittar på nyckeln.

2. Öppna appen och gå till fliken Nycklar. Tryck på Uppdatera.
3. Håll nyckeln nära telefonen medan uppdateringen genomförs. (Om du avlägsnar nyckeln avbryts processen.)
4. När telefonen säger att uppdateringen slutförts kan du ta bort nyckeln och trycka på OK.

OBS! En vanlig plats för NFC-antennen på en iPhone är längst upp på baksidan av telefonen. 

För att förhindra obehörig användning kan du använda iLOQ HOME-appen för att blockera nycklar som är borttappade eller som du inte känner igen. Det förbättrar säkerheten i ditt hem och i din fastighet.

Följ dessa steg för att blockera en borttappad nyckel i systemet: 

1. Tryck på fliken Nycklar och välj den borttappade nyckeln från listan.
2. Tryck på knappen Blockera.

Det finns två sätt att blockera en nyckel:

a) Blockera nyckeln själv (det här är kostnadsfritt) eller 

b) Köp blockering som en tjänst. 

5.5.1 Blockera nyckeln själv

När du har valt en av dina nycklar som ska blockeras, som det visas i 

5.5 Blockera en nyckel, tar låssystemet (inklusive iLOQ Online-läsare) emot informationen. Dina lägenhetscylindrar har dock inte informationen än. Du måste uppdatera den nya blockeringslistan till en annan nyckel och ta informationen till dina lägenhetscylindrar genom att använda nyckeln. 

Det finns fyra huvudsakliga steg när du gör det här själv:

1. Starta nyckelblockeringsprocessen i din iLOQ HOME-app genom att välja en nyckel som ska blockeras.
2. Uppdatera informationen om den blockerade nyckeln till en annan nyckel med din telefon eller med hjälp av iLOQ-läsaren.
3. Använd den uppdaterade nyckeln i lägenhetscylindrarna
4. Använd den uppdaterade nyckeln i iLOQ-läsaren vid entrén till din byggnad.

Steg i iLOQ HOME-appen:

1. Välj Gör det själv. Läs noggrant igenom instruktionerna. 

När blockeringsprocessen startat går den inte att avbryta. Nyckeln kan dock avblockeras senare av administratören för ditt låssystem. Om till exempel en borttappad nyckel hittas igen. Du kan komma att debiteras separat för den här tjänsten.

1. Läs igenom instruktionerna först och tryck sedan på Start. 
2. Tryck på Klart.
   
    

Vänta ett ögonblick innan du uppdaterar den kvarvarande nyckeln så att systemet hinner registrera den blockerade nyckeln.

1. Uppdatera informationen i cylindrarna för din fastighet och lägenhet med din kvarvarande nyckel genom att följa stegen nedan: 

1. Uppdatera en nyckel med mobilappen (det här kräver en telefon med NFC) eller genom att placera nyckeln på iLOQ-läsaren, till exempel vid entrén. Valfri giltig nyckel (t.ex. grannens) kan användas vid behov. 
2. Använd den uppdaterade nyckeln i lägenhetscylindrarna.

Avsluta processen genom att sätta den uppdaterade nyckeln mot iLOQ-läsaren vid entrén. Nyckelns status i iLOQ HOME-appen ändras till Blockerad från lägenheten.

5.5.2 Blockera nyckeln som en betald tjänst

OBS! Det här alternativet debiteras och lejer ut blockeringen och nyckeluppdateringen till fastighetsägaen/ låssystemesadministratören.

1. Välj nyckeln.
2. Välj Blockera.
3. Välj Betald tjänst. 
4. Läs igenom instruktionerna och tryck på Start. När blockeringsprocessen startat går den inte att avbryta.
5. Appen visar Blockering beställd

Du får ett meddelande när underhållsföretaget har slutfört blockeringsprocessen.

Du ser status för dina nycklar i Nycklar-vyn (Blockering beställd). Under vyn Beställningar kan du se status för dina beställningar (Nyckelblockering beställd). Genom att klicka på Nyckelblockeringsbeställning så kan du även se ett kvitto för din beställning. 

OBS! Priserna sätts från fall till fall av administratören för låssystemet och/eller fastighetsförvaltaren. Appen debiterar inte användaren och inga pengar överförs i appen. Fastighetsförvaltaren och/eller administratören för låssystemet debiterar dig i en separat faktura. 

Om en borttappad nyckel hittas kan du kontakta administratören för låssystemet för att avblockera nyckeln. Du hittar kontaktuppgifterna i Kontakt-vyn.