Välkommen till iLOQ-supporten

I listan nedan visas information och felsökningstips:

• Du måste ha aktiverat NFC-funktionen på din telefon. Du kan kontrollera det i inställningarna på telefonen.
• NFC-antennen kan sitta på olika ställen på olika telefonmodeller. Se telefonens användarinstruktioner eller kontakta tillverkaren för anvisningar om hur du hittar NFC-antennen på telefonen. Se bilderna nedan för information om var NFC-antennen sitter på utvalda telefonmodeller.
• Telefonskal/-fodral kan göra att telefonnyckeln inte fungerar ordentligt. Ta av skalet/fodralet och försök igen.
• Kontrollera att nyckeln inte har förfallit. Om din nyckel har förfallit visas namnet på låssystemet i gult följt av en gul triangel. Du måste då uppdatera dina nycklar från servern. Tryck på namnet på låssystemet i vyn Låssystem för att gå till vyn Information om låssystemet. I denna vy anger Uppdateringsstatus för nyckel om du behöver uppdatera nyckeln direkt, eller så visas den tid som återstår tills du behöver uppdatera den. För att uppdatera nyckeln från servern och återställa räknaren för förfallotid för de låssystem som visas, tryck på UPPDATERA.
• Se till att du har en nätverksanslutning eller tillgång till Wi-Fi (det behövs inte alltid, men om nyckeln har en väntande begäran om uppdatering behöver du en nätverksanslutning). Om låset är konfigurerat för att kräva online-autentisering från nyckeln måste telefonen ha en nätverksanslutning när du öppnar ett lås.
• Tid och datum måste vara inställda automatiskt på telefonen. Om du gör manuella ändringar kan det göra att nyckeln inte fungerar.
• Starta om telefonen och försök igen.
• Radera iLOQ S50-appen från telefonen och installera den sedan igen.

OBS: När du har raderat och installerat om appen måste du be om en ny nyckelregistreringslänk från din administratör.

Exempel på NFC-antennens placering på vissa telefonmodeller: 

Seritag, en leverantör av NFC-taggar, har en lista över NFC-antennens placering på olika telefonmodeller på sin webbplats https://seritag.com/learn/nfc-enabled-phones/.

En fullständig lista över NFC-områdena på Samsung-telefoner finns på www.samsung.com/hk_en/nfc-support/

Om du har en ny telefon som du har klonat innehållet från den gamla telefonen till måste du kontakta din administratör och be om en ny nyckelregistreringslänk för att aktivera telefonnyckeln.

Om du har en ny telefon som du inte har klonat något innehåll till måste du hämta iLOQ S50-appen till din telefon och sedan kontakta din administratör och be om en ny nyckelregistreringslänk för att aktivera telefonnyckeln.

Detta innebär att du måste uppdatera dina nycklar. Låssystemets administratör kan ställa in en upphörandetid för din nyckel. Nyckelns upphörandetid är en säkerhetsfunktion som kräver att användaren uppdaterar sin nyckel från servern med regelbundet intervall för att försäkra sig att de alltid har aktuella behörigheter.

Om din nyckel har förfallit visas namnet på låssystemet i gult följt av en gul triangel. Du måste då uppdatera dina nycklar från servern. Tryck på namnet på låssystemet i vyn Låssystem för att gå till vyn Information om låssystemet. I denna vy anger Uppdateringsstatus för nyckel om du behöver uppdatera nyckeln direkt, eller så visas den tid som återstår tills du behöver uppdatera den. För att uppdatera nyckeln från servern och återställa räknaren för förfallotid för de låssystem som visas, tryck på UPPDATERA.

Kontakta administratören för låssystemet (t. ex. fastighetsförvaltaren). Administratören för låssystemet kan kontrollera om telefonnyckelns registrerings-SMS eller e-postmeddelande har skickats och kan även skicka ett nytt till dig vid behov. Det är också möjligt att du har fått registreringslänken via e-post, så leta även i din inkorg efter registreringsmeddelandet. 

Observera att om du inte hade iLOQ S50-appen installerad på telefonen när du tog emot nyckelregistreringslänken, så kommer du först till nedladdningen av appen om du trycker på nyckelregistreringslänken. När du har installerat iLOQ S50-appen måste du gå tillbaka till länken och trycka på den igen för att ta emot själva nyckeln och slutföra nyckelregistreringen i appen.

OBS: Nyckelns registreringsmeddelande är giltigt i 120 timmar. Om telefonnyckeln inte registreras inom 120 timmar efter att meddelandet har skickats blir den ogiltig. Du måste då be om en ny nyckelregistreringslänk från din administratör.

Om du har en Android-telefon kan du ha en personlig profil och en jobbprofil på telefonen. I det här fallet är det möjligt att du har installerat två iLOQ S50-appar på telefonen: en på din personliga profil och en på din jobbprofil. Nyckeln/låssystemet syns inte om appen öppnas med fel profil, så öppna appen med båda profilerna och kontrollera om nyckeln syns i någon av dem. 

Du måste tillåta aviseringar från iLOQ S50-appen i Android-inställningarna. Mer information finns i telefonens bruksanvisning.

I vissa fall kan program från tredje part förhindra aviseringar. Kontrollera alla dina programinställningar från tredje part och konfigurera dessa appar så att de tillåter iLOQ-aviseringar.

• Om du har en Android-telefon ska du kontrollera djuplänkarna. Gå till Inställningar > Appar > iLOQ S50 > Ange som standard > Webbadresser som stöds. Aktivera iloq.com-adresser om de är inaktiverade och försök sedan öppna länken igen.
• Det är också möjligt att du har fått en registreringslänk via e-post, så leta även i din inkorg efter registreringsmeddelandet. 
• Starta om telefonen och försök öppna länken igen.
• När du är ansluten till ett trådlöst nätverk (till exempel ett internt företagsnätverk) kan nätverket i vissa fall hindra dig från att öppna SMS för nyckelregistrering. I så fall ska du stänga av Wi-Fi-anslutningen och försöka igen.
• Radera iLOQ S50-appen från telefonen och installera den sedan igen.

OBS: När du har raderat och installerat om appen måste du be om en ny nyckelregistreringslänk från din administratör.

I allmänhet behövs ingen nätverksanslutning för att öppna lås, men under den första nyckelregistreringen behövs en anslutning. Men om låset är konfigurerat för att kräva online-autentisering från nyckeln måste telefonen ha en nätverksanslutning när du öppnar ett lås. Om din administratör har angett ett upphörandetid för din nyckel krävs också en nätverksanslutning vid uppdatering av nycklar.

Dina nycklar håller på att uppdateras. Administratören kan när som helst utlösa tvingade uppdateringar av behörigheter för nycklar. Om det finns väntande uppdateringar för dina telefonnycklar ska du vänta tills de har slutförts och sedan försöka att öppna låset.

• Kontrollera att nyckeln inte har förfallit. Om din nyckel har förfallit visas namnet på låssystemet i gult följt av en gul triangel. Tryck på namnet på låssystemet i vyn Låssystem för att gå till vyn Information om låssystemet. För att uppdatera nyckeln från servern och återställa räknaren för förfallotid för de låssystem som visas, tryck på UPPDATERA.
• Kontrollera att tids- och datuminställningarna ställs in automatiskt på telefonen. Om du har ändrat dem manuellt kanske nycklarna inte fungerar.
• Kontakta din administratör och be om en ny nyckelregistreringslänk.