Witamy w dziale wsparcia iLOQ

Informacje i wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów można znaleźć na poniższej liście:

• Musisz mieć włączoną funkcję NFC w swoim telefonie. Możesz to sprawdzić w ustawieniach swojego telefonu.
• Antena NFC może znajdować się w różnych miejscach w zależności od modelu telefonu. Aby sprawdzić lokalizację anteny NFC, należy zapoznać się z instrukcją obsługi telefonu lub skontaktować się z producentem. Informacje o lokalizacji anteny NFC wybranych modeli telefonów znajdziesz na poniższych ilustracjach.
• Obudowy/etui na telefony mogą uniemożliwiać prawidłowe działanie klucza telefonicznego. Zdejmij obudowę/pokrywę i spróbuj ponownie.
• Sprawdź, czy Twój klucz nie wygasł. Jeśli ważność klucza wygasła, nazwa systemu zamykania zostanie wyświetlona na żółto, a obok pojawi się żółty trójkąt. Następnie należy odświeżyć swoje klucze z serwera. Naciśnij nazwę systemu zamków w widoku Locking Systems (Systemy zamków), aby przejść do widoku Locking System Details (Szczegóły systemu zamków). W tym widoku Status odświeżenia klucza informuje o konieczności odświeżenia klucza lub pokazuje pozostały czas, po którym należy to zrobić. Aby odświeżyć klucz z serwera i zresetować licznik czasu wygaśnięcia dla wyświetlonych systemów zamków, naciśnij REFRESH (ODŚWIEŻ).
• Upewnij się, że masz dostęp do sieci komórkowej lub Wi-Fi (nie zawsze jest to potrzebne, ale jeśli Twój klucz ma oczekujące żądanie aktualizacji/odświeżenia, konieczne jest połączenie sieciowe). Ponadto, jeśli zamek jest skonfigurowany tak, aby wymagał uwierzytelniania online za pomocą klucza, telefon musi mieć połączenie sieciowe podczas otwierania zamka.
• Godzina i data muszą być ustawione automatycznie w telefonie, ręczna zmiana może spowodować, że klucz nie będzie działał.
• Uruchom ponownie telefon i spróbuj ponownie.
• Usuń aplikację iLOQ S50 ze swojego telefonu, a następnie zainstaluj ją ponownie.

Uwaga: Po usunięciu i ponownym zainstalowaniu aplikacji musisz poprosić administratora o nowy link rejestracyjny klucza.

Przykładowe umiejscowienie anteny NFC w wybranych modelach telefonów: 

Seritag, dostawca tagów NFC, prowadzi listę lokalizacji anten NFC w różnych modelach telefonów na swojej stronie internetowej: https://seritag.com/learn/nfc-enabled-phones/.

Pełną listę obszarów wykrywania NFC w telefonach Samsung można znaleźć na stronie www.samsung.com/hk_en/nfc-support/

Jeśli masz nowy telefon, na który sklonowałeś zawartość ze starego telefonu, skontaktuj się ze swoim administratorem i poproś o nowy link rejestracyjny, aby aktywować klucz telefoniczny.

Jeśli masz nowy telefon, na który nie sklonowałeś żadnej zawartości, musisz pobrać i zainstalować aplikację iLOQ S50, a następnie skontaktować się z administratorem i poprosić o nowy link rejestracyjny w celu aktywacji klucza telefonicznego.

Oznacza to, że musisz odświeżyć swoje klucze. Administrator systemu zamków może ustawić okres ważności klucza. Okres ważności klucza jest funkcją bezpieczeństwa, która wymaga od użytkownika regularnego odświeżania kluczy z poziomu serwera, tak by można było mieć pewność, że prawa dostępu są zawsze aktualne.

Jeśli ważność klucza wygasła, nazwa systemu zamykania zostanie wyświetlona na żółto, a obok pojawi się żółty trójkąt. Następnie należy odświeżyć swoje klucze z serwera. Naciśnij nazwę systemu zamków w widoku Locking Systems (Systemy zamków), aby przejść do widoku Locking System Details (Szczegóły systemu zamków). W tym widoku Status odświeżenia klucza informuje o konieczności odświeżenia klucza lub pokazuje pozostały czas, po którym należy to zrobić. Aby odświeżyć klucz z serwera i zresetować licznik czasu wygaśnięcia dla wyświetlonych systemów zamków, naciśnij REFRESH (ODŚWIEŻ).

Skontaktuj się z administratorem systemu zamków (na przykład kierownikiem budynku). Administrator systemu zamków może sprawdzić, czy SMS lub e-mail dotyczący rejestracji klucza telefonu został wysłany, a w razie potrzeby może wysłać Ci nowy. Możliwe, że otrzymałeś link rejestracyjny pocztą elektroniczną, więc sprawdź również swoją skrzynkę odbiorczą, czy nie ma wiadomości rejestracyjnej. 

Jeśli w momencie otrzymania linku do rejestracji klucza nie miałeś zainstalowanej aplikacji iLOQ S50 na swoim telefonie, dotknięcie linku do rejestracji klucza spowoduje najpierw pobranie tej aplikacji. Po zainstalowaniu aplikacji iLOQ S50 musisz wrócić do linku i kliknąć go ponownie, aby otrzymać sam klucz oraz sfinalizować rejestrację klucza w aplikacji.

Uwaga: Wiadomość rejestracyjna klucza jest ważna przez 120 godzin. Jeżeli klucz telefoniczny nie zostanie zarejestrowany w ciągu 120 godzin od wysłania, utraci ważność. Następnie musisz poprosić administratora o nowy link rejestracyjny klucza.

Jeśli masz telefon z Androidem, możesz mieć na nim profil osobisty i służbowy. W takim przypadku możliwe jest, że masz zainstalowane dwie aplikacje iLOQ S50 na swoim telefonie: jedną w profilu osobistym i jedną w profilu służbowym. Klucz/system zamków nie jest widoczny, jeśli aplikacja zostanie otwarta w złym profilu, więc otwórz aplikację w obu profilach i sprawdź, czy klucz jest widoczny w którymś z nich. 

Musisz zezwolić na powiadomienia dla aplikacji iLOQ S50 w ustawieniach Androida. Więcej informacji znajdziesz w instrukcji obsługi telefonu.

W niektórych przypadkach aplikacje innych firm mogą blokować powiadomienia. Sprawdź wszystkie ustawienia aplikacji innych firm i skonfiguruj te aplikacje, aby zezwalały na powiadomienia iLOQ.

• Jeśli masz telefon z Androidem, sprawdź głębokie linki. Wybierz Ustawienia > Aplikacje > iLOQ S50 > Ustaw jako domyślne > Obsługiwane adresy internetowe. Włącz adresy iloq.com, jeśli są wyłączone, a następnie spróbuj ponownie otworzyć łącze.
• Możliwe, że otrzymałeś link rejestracyjny pocztą elektroniczną, więc sprawdź również swoją skrzynkę odbiorczą, czy nie ma wiadomości rejestracyjnej. 
• Uruchom ponownie telefon i spróbuj otworzyć link.
• W niektórych przypadkach, gdy jesteś podłączony do sieci Wi-Fi (na przykład wewnętrznej sieci firmowej), sieć może zablokować Ci możliwość otwarcia SMS-a rejestrującego klucz. W takim przypadku wyłącz Wi-Fi i spróbuj ponownie.
• Usuń aplikację iLOQ S50 ze swojego telefonu, a następnie zainstaluj ją ponownie.

Uwaga: Po usunięciu i ponownym zainstalowaniu aplikacji musisz poprosić administratora o nowy link rejestracyjny klucza.

Ogólnie rzecz biorąc, połączenie sieciowe nie jest potrzebne do otwierania zamków, ale podczas początkowej rejestracji klucza jest ono wymagane. Jeśli jednak zamek jest skonfigurowany tak, aby wymagał uwierzytelniania online za pomocą klucza, telefon musi mieć połączenie sieciowe podczas otwierania zamka. Ponadto, jeśli administrator ustawił okres ważności dla Twojego klucza, do aktualizacji i/lub odświeżania kluczy potrzebne jest połączenie sieciowe.

Trwa aktualizacja kluczy. Administrator może w dowolnym momencie wywołać wymuszoną aktualizację praw dostępu do kluczy. Jeśli dla kluczy telefonicznych są oczekujące aktualizacje, poczekaj na ich zakończenie, a następnie spróbuj otworzyć zamek.

• Sprawdź, czy Twój klucz nie wygasł. Jeśli ważność klucza wygasła, nazwa systemu zamykania zostanie wyświetlona na żółto, a obok pojawi się żółty trójkąt. Naciśnij nazwę systemu zamków w widoku Locking Systems (Systemy zamków), aby przejść do widoku Locking System Details (Szczegóły systemu zamków). Aby odświeżyć klucz z serwera i zresetować licznik czasu wygaśnięcia dla wyświetlonych systemów zamków, naciśnij REFRESH (ODŚWIEŻ).
• Upewnij się, że ustawienia godziny i daty w telefonie odbywają się automatyczne. Jeśli datę/godzinę zmieniono ręcznie, klucze mogą nie działać.
• Skontaktuj się ze swoim administratorem i poproś o nowy link rejestracyjny klucza.