Velkommen til iLOQ-støtte

iLOQ HOME appen fungerer med iPhone med iOS versjon 15 og nyere. 

iLOQ HOME appen er gratis å installere fra App Store.

Merk: Du må ha gyldig Apple ID konto på enheten din for å kunne installere apper fra App Store. 

Før installering, sørg for at:

1. Telefonen din  har NFC.

a. NFC kreves for oppdatering av nøkler. Appen kan kun installeres fra App Store og på telefoner som støtter NFC. 

2. Telefonen ikke er jailbroken (modifisert OS).

a. Jailbreaking utsetter enheten for sikkerhetstrusler. iLOQ HOME appen kan ikke installeres og brukes på enheter som er jailbroken.

3. Telefonens operativsystem kjører siste tilgjengelige versjon. iOS versjonen må være 14 eller nyere.

a. Dette er for å sørge for at telefonen er beskyttet med de siste sikkerhetsoppdateringer. For sikkerhetsårsaker er det viktig å alltid sørge for å ha operativsystemet oppdatert med siste versjon.

Etter installasjon må appen registreres som en nøkkel til et låssystem før den kan brukes.

1.1 Installering av appen fra iLOQ sin registreringsmelding, SMS

Låssystemadministrator vil sende deg en SMS og en epost. Start fra tekstmeldingen.
 

1. Åpne iLOQ registreringsmeldingen tilsendt på SMS på telefonen din.
2. Trykk på lenken for å installere iLOQ HOME appen.

Du blir tatt videre til iLOQ nettside hvor du vil finne instruksjoner og en nedlastningslenke for
 iLOQ HOME appen.

3. På iLOQ HOME nettsiden, velg App Store. 

Dette tar deg til App Store og viser iLOQ HOME appen.

4. Trykk på Hent.
5. Trykk på Installer.  
6. Etter installeringen er ferdig, trykk Åpne.

Neste steg er at appen krever en valideringskode. Valideringskoden er sendt til deg på epost.
Se kapitel 2. Verifisering av appen.

Merk: Verifiseringskoden er bare gyldig i 120 timer. Hvis verifiseringen ikke er gjennomført innen denne tiden, så må du få en ny registreringsmelding av låssystemadministrator. 

1.2 Installering av app direkte fra App Store 

Du kan også installere appen direkte fra App Store:

1. Åpne App Store.
2. Søkpå “iLOQ HOME” og klikk på app ikonet.
3. Trykk Hent.
4. Trykk Installer.
5. Trykk Åpne.

Nå vil appen si "Hallo!" og krever en verifisering. Verifiseringskoden er sendt til deg på epost på samme tidspunkt som registreringsmeldingen på SMS.

iLOQ HOME appen må verifiseres med et engangspassord (5-sifret kode). Låssystemadministrator sendte engangspassordet på epost til deg samtidig som registreringsmeldingen på SMS.

Merk: Verifiseringskoden er gyldig kun i 120 timer. Hvis verifiseringen ikke er gjennomført innen denne tiden, må du be om å få tilsendt ny registreringsmelding fra låssystemadministrator.

Verifiser deg selv som en bruker ved å gjøre disse stegene:

1. Trykk en gang til på samme iLOQ HOME installasjonslenke du mottok på SMS. En liste over apper åpnes. 
2. Les gjennom velkomstinstruksjoner og trykk Start. 
3. Les gjennom Personvernerklæringen og Lisensavtale for sluttbruker. Trykk Jeg godtar for å fortsette.

Neste steg er at du må verifisere kontoen din.

Merk: Hvis du ikke finner eposten, se om den ligger i søppelpost mappen. 

Nå har du verifisert iLOQ HOME appen din. Press Neste for å fortsette.

Før du kan avslutte verifiseringen og begynne å bruke appen, trenger du opprette en personlig PIN-kode. Dette vil hindre andre fra å åpne iLOQ HOME appen din.

1. Lag en PIN kode (4-sifret). 
2. Trykk Lagre for å avslutte verifiseringen.     

Kontaktene for din bygning er listet opp i Kontakt fanen.

Listen inneholder kontaktdetaljer (telefonnummer, epost, gateadresse, nettside) av:

• Eiendomsforvalter
• Låssystemadministrator
• Vedlikehold/drift

For eksempel hvis du trenger å kontakte eiendomsforvalter, bare trykk på telefonnummeret i appen og telefonen og telefonen din starter oppringningen.

Nøklene som tilhører leiligheten din vises i Nøkler fanen. Nøkkelinformasjonen viser også hvilken bruker nøkkelen tilhører når du har navngitt nøkkelen.

5.1 Navngi nøklene dine

For å vite hvilke nøkler som tilhører hvem, så kan hovedbruker personalisere de forskjellige nøklene.

1. Gå til fanen Nøkler.
2. Trykk på nøkkelen du ønsker å navngi.
3. Trykk på Rediger ikonet (blyanten i øverst i høyre hjørne). 
4. Navngi nøkkelen. 
5. Du kan også modifisere avataren/ikonet på hver nøkkel ved å trykke på plusstegnet.
6. Etter at endringer er gjort, gå tilbake til redigeringsvinduet ved å trykke på piltast øverst i venstre hjørne ß 
7. Trykk Lagre.

Denne funksjonen gjør at du kan bestille en eller flere fysiske iLOQ S5 nøkler til leiligheten. Prisen med mva er synlig før du legger inn bestillingen. Bestillingen sendes så til låssystemadministrator.

Merk! Appen har ingen betalingstjeneste eller betalingsfunksjon. Eiendomsforvalter eller låssystemadministrator vil sende en separat faktura. 

1. Gå til Nøkler.
2. Gå til Bestillinger øverst i midten av skjermen.
3. Trykk Bestill nøkler.
4. Velg hvor mange nøkler du ønsker å bestille (priser er synlig og er satt av administrator av låssystemet).
5. Trykk Send.

Du kan se nøkkelbestillingsdetaljer ved å åpne kvitteringen under Bestillinger. Når status endres til Klar, kan du hente nøklene hos eiendomsforvalter.

Alle nøkler som har adgang til leiligheten din, men som ikke tilhører deg vil være synlig i Andre nøkler visningen. 

Nøkler du kan se her er f.eks.:

• Alle “hovednøkler”.
• Alle service og vedlikeholdsnøkler med (midlertidig) adgang.
• Alle andre nøkler som ikke er blokkert, men har adgang.
• Gamle nøkler.
• Eller, avhengig av konfigurasjon, nøkler til andre validerte personer. 

Merk: Som en ytterligere sikkerhetsfunksjon vil appen gi deg varsel hvis noen andre nøkler (hovednøkkel, vedlikeholdsnøkkel, tjenestenøkkel, andre nøkler etc) brukes i leilighetslåsen din. 

Noen handlinger i appen krever at den fysiske iLOQ S5 nøkkelen må opdateres. Det kan være f.eks. når det er gjort en reservasjon til en fasilitet, blokkerings av mistet nøkkel eller endringer av adgangsrettigheter gjort av låssystemadministrator. Med denne funksjonen kan brukere oppdatere adgangsrettigheter på sin nøkkel ved å holde den inntil telefonen. Brukeren må holde nøkkelen nært inntil NFC antenna på telefonen sin helt til oppdateringer er fullført. Instruksjoner vises på skjermen på telefonen.

Merk: Nøkler blir automatisk oppdatert hver gang de brukes på en iLOQ Online leser for åpning av dør. De oppdaterte nøklene leverer også ny informasjon til iLOQ låser som ikke er kablet. 

For å oppdatere nøkkel med appen:

1. Velg den fysiske iLOQ S5 nøkkle du ønsker å oppdatere.
   Merk: Hver nøkkel har et unikt id-nummer og stempel som du finner på nøkkelen.

2. Åpne appen og gå til Nøkler. Trykk Oppdater.
3. Hold nøkkelen inntil telefonen mens oppdateringen utføres (fjerning av nøkkel avbryter prosessen).
4. Når telefonen sier at oppdateringen er fullført kan du fjerne nøkkelen og trykke OK.

Merk: NFC antenna på iPhone befinner seg normalt øverst på baksiden av telefonen. 

For å forhindre uautorisert bruk kan iLOQ HOME appen blokkere nøkler som er mistet. Dette forbedrer sikkerheten til hjemmet ditt og sikkerheten i bygningen.

Følg disse stegene for å blokkere nøkkel: 

1. Trykk på Nøkler visningen og velg den mistede nøkkelen fra listen.
2. Trykk på Blokker knappen

Det er 2 valg for blokkering av nøkkel:

a) Blokker nøkkel selv (dette er gratis) eller 

b) Kjøp blokkering som en tjeneste. 

a) Blokker nøkkel selv

Når du har valgt en av dine nøkler som skal blokkeres som vist i 5.5 Blokker nøkkel, vil låssystemet (inkludert iLOQ online lesere ) motta informasjonen. Men, leilighetslåsen(e) din har ikke mottatt informasjonen ennå. Du må oppdatere den nye blokkeringslisten til en annen nøkkel og overføre informasjonen til din leilighetslås(er) ved å bruke den nøkkelen i låsen din. 

Det er fire steg når du skal gjøre dette selv:

1. Start nøkkelblokkeringsprosessen i din iLOQ HOME app, velg nøkkel som skal blokkeres.
2. Oppdater informasjonen om blokkert nøkkel til en annen nøkkel med telefonen din eller iLOQ online leser.
3. Bruk oppdatert nøkkel i leilighetslåsen(e) din.
4. Bruk oppdatert nøkkel på iLOQ online leser på inngangsdøren til bygningen.

Steg i iLOQ HOME appen:

Når blokkeringsprosessen begynner, kan den ikke avbrytes. Men nøkkelen kan fjernes fra blokkeringsliste på senere tidspunkt av låssystemadministrator hvis f.eks. nøkkelen er kommet til rette igjen. Det kan være at du blir fakturert for denne tjenesten også.

1. Leg gjennom instruksjonene først og så trykk Start. 
2. Trykk Ferdig.
   
    Vent et øyeblikk før oppdatering av eksisterende nøkler slik at systemet rekker å registrere den blokkerte nøkkelen.

1. Oppdater informasjonen til låsene i bygningen og til leiligheten med din(e) oppdaterte nøkler ved å følge stegene under: 

1. Oppdater en nøkkel med din HOME app eller bruk nøkkelen på en iLOQ online leser, f.eks ved inngangsdøren. Hvilken som helst gyldig nøkkel (f.eks. naboen sin) kan brukes om nødvendig. 
2. Bruk den oppdaterte nøkkelen i leilighetslåsen(e).

Avslutt prosessen ved å bruke den oppdaterte nøkkelen på en iLOQ online leser. Nøkkelens status i iLOQ HOME appen vil endres til Blokkert fra leilighet.

b) Blokker nøkkel som betalt tjeneste

Merk! Dette valget er avgiftsbelagt og vil overlate blokkeringen av nøkkel til et vedlikeholdsselskap.

1. Velg nøkkel.
2. Velg Blokker.
3. Velg Betalt tjeneste. 
4. Les instruksjonene og trykk Start. Når blokkeringsprosessen starter kan den ikke avbrytes.
5. Appen viser Blokkering bestilt.

Du vil bli varslet når vedlikeholdsselskapet har fullført blokkeringsprosessen.

Du kan se status på dine nøkler i oversikten i nøkkel visningen (Blokkering bestilt). Under Bestillings visningen kan du se status på dine bestillinger (Nøkkellokkering bestilt). Ved å klikke Nøkkelblokkering bestilt, kan du se en kvittering av din bestilling. 

Merk: Prisene er alltid basert på sted-til-sted av låssystemadministrator og/eller eiendomsforvalter. Appen vil ikke kreve betaling fra brukeren og det er ingen pengeoverføring i appen. Eiendomsforvalter og/eller låssystemadministrator vil sende en separat faktura. 

Hvis en mistet nøkkel er funnet, kontakt låssystemadministrator for å fjerne blokkeringen. Du vil finn kontakinformasjon under Kontakt visningen.