Velkommen til iLOQ-støtte

Generelt er det ikke nødvendig med en nettverkstilkobling for å åpne låser, men under den første nøkkelregistreringen er det nødvendig med en tilkobling. Men, hvis låsen er konfigurert til å kreve nettautentisering fra nøkkelen, må telefonen ha en nettverkstilkobling når du åpner en lås. Hvis administratoren din har angitt et nøkkelutløpsintervall for nøkkelen din, er det nødvendig med en nettverkstilkobling når du oppdaterer nøkler.

Nøklene dine oppdateres. Administratoren kan når som helst fremtvinge oppdateringer av tilgangsrettighetene til nøkler. Hvis det er ventende oppdateringer for telefonnøklene dine, venter du til de er fullført, og prøver deretter å åpne låsen.

• Sjekk at nøkkelen din ikke er utløpt. Hvis nøkkelen din er utløpt, vises navnet på låsesystemet i gult etterfulgt av en gul trekant. Trykk på navnet på låsesystemet i visningen Låsesystemer for å gå til visningen Låsesystemdetaljer. For å oppdatere nøkkelen fra serveren og tilbakestille utløpsintervalltelleren for de viste låsesystemene, trykker du på OPPDATER.
• Sørg for at klokkeslett- og datoinnstillingene er satt til automatisk på telefonen. Hvis du har endret dem manuelt, kan det hende at tastene ikke fungerer.
• Kontakt administratoren din og be om en ny nøkkelregistreringslenke.

Eldre nøkkelregistreringslenker deaktiveres når en ny lenke sendes. Hvis du har mottatt flere registreringslenker til samme lås, må du sørge for å bruke den nyeste siden de eldre ikke vil fungere.

Merk: Nøkkelregistreringsmeldingen er gyldig i 120 timer. Hvis telefonnøkkelen ikke er registrert innen 120 timer fra den ble sendt, blir den ugyldig. Du må da be om en ny nøkkelregistreringslenke fra administratoren din.

Hvis du har en bedriftseid telefon som er under MDM (mobilenhetsadministrasjon), er det mulig at administrasjonsprogramvaren blokkerer bruken av iLOQ S50-mobilappen eller NFC-funksjonen til telefonen din. I dette tilfellet bør du kontakte administratoren av enhetsadministrasjonssystemet til bedriften din for å undersøke hvordan du kan tillate bruk av S50-appen og/eller NFC-funksjonen.