Willkommen beim iLOQ-Support

Im Allgemeinen gibt es zwei verschiedene Möglichkeiten, die Türen zu Sauna oder anderen Gemeinschaftsräume einzuschränken: 

1. Zeitliche Begrenzung im Schloss und in den Schlüsseln 

2. Verwendung von bedingten Zugangsrechten von einem externen Drittanbietersystem, wie z. B. einem Reservierungssystem, das definiert, wann die Schlüssel für Sie berechtigt sind

Bitte überprüfen Sie folgende Punkte: - ist Ihre Windows-Version auf dem neusten Stand (Start --> Einstellungen --> Updates). - Die 'ClickOnce'-Installation muss erlaubt sein. - verhindert evt. die Firewall oder ein Antivirenprogramm die Installation.  - ist gemäß Ihren IT-Richtlinien eine Installation von Software aus dem Internet erlauben? Ansonsten kontaktieren Sie bitte Ihren iLOQ-Ansprechpartner  bezüglich einer Offline-Installation.

Der Benutzer, mit dem Sie sich im iLOQ 5-Serie Manager angemeldet haben,besitzt für bestimmte Bereiche innerhalb der Schließanlage keine Berechtigung zum ändern der Zugangsrechte. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an den Schließanlagenadministrator.

1) im iLOQ 5-Serie Manager :

Zylinder hinzufügen -> Kopie eines existierenden Zylinders hinzufügen - in der dann folgenden Maske den zu ersetzenden Zylinder markieren-> mit den Assisstenten fortfahren

 2) den defekten Zylinder ausblenden:

Aktivieren Sie den Bearbeitungsmodus -> suchen Sie die entsprechende Schließungen -> markieren ->rechte Maustaste Kontextmenü -> "Zylinder in Liste ausblenden" anwählen -> Bearbeitungsmodus ausschalten ->speichern.

Überprüfen Sie bitte, ob dieser Zylinder ein individuelles Zugangsrecht erhalten hat.Wenn ja, fügen Sie dieses Zugangsrecht Ihrem Schlüssel hinzu.

Bitte überprüfen Sie Benutzerkennung und Passwort , sowie Service-Adresse und Service-Kennung (können vom alten PC übernommen werden).

Vergewissern Sie sich auch, ob der Programmiertoken von Ihrem neuen System erkannt wird und mit Benutzerkennung/Passwort verknüpft ist. 

Wählen Sie bitte "Schlüssel anzeigen" und suchen Sie dann im Arbeitsbereich den entsprechenden Schlüssel. 

Durch ein Doppelklicken gelangen Sie in die Eigenschaften des Schlüssels 

Unter  dem Reiter "Zugangsrechte" und Haken bei "geplante Situation anzeigen", sehen Sie,welche Zugangsrechte der Schlüssel besitzen soll. Setzen Sie den Haken bei "tatsächlicher Situation anzeigen", sehen Sie ob der Schlüssel bereits programmiert wurde. 

- Evt.stehen Windows Updates an > Installieren Sie alle verfügbaren Windows Updates und starten Sie den Computer neu.

- das Programmiergerät kann nicht gefunden werden > bitte prüfen Sie, ob noch andere Anwendungen geöffnet sind, installieren Sie ggf. die Treiber neu.

- Benutzername oder Passwort sind falsch eingegeben> Überprüfen Sie Benutzername und Passwort, evt. bitten Sie andere Benutzer, das Passwort für Ihre Benutzernamen  zu ändern.

- Keine Verbindung zum iLOQ-Server > Überprüfen Sie die Internetverbindung, verwenden Sie die gleichen Interneteinstellungen wie der Internetbrowser

- Keine Rechte mit dem verwendetem Token > Prüfen Sie, ob Sie den richtigen Token benutzen, prüfen Sie mit einem anderen Systembenutzer, ob Ihr Benutzername/Passwort auf einen anderen Token programmiert ist.

Bitte kontakieren Sie iLOQ, ob das Passwort auf dem Server gespeichert ist. Falls nicht, ist es nicht mehr möglich, neue Schließungen, Schlüssel oder Token in der Schließanlage anzulegen. 

- sollte das ursprüngliche, von iLOQ erstellte Standardpasswort bei Neulieferung der Schließanlage noch nicht abgeändert sein, besteht die Möglichkeit es zu rekonstruieren. 

Bitte teilen iLOQ dafür den Servicecode, Namen der Schließanlage oder Vertragsnummer mit. Hierfür wird eine Gebühr von 200 € berechnet.  Hinweis: dieses rekonstruierte Passswort wird nur an bekannte, bzw. legitimierte Personen, sowie nach schriftlich erteiltem Auftrag ausgehändigt.

Markieren Sie den entsprechenden Schlüssel-> rechte Maustaste->Kontextmenü-> Zeitprofile bearbeiten-> den Assistenten durcharbeiten