Willkommen beim iLOQ-Support

Weitere Informationen und Tipps zur Fehlerbehebung finden Sie in der nachstehenden Liste:

• Die NFC-Funktion muss auf Ihrem Smartphone aktiviert sein. Ob das der Fall ist, können Sie in Ihren Smartphone-Einstellungen überprüfen.
• Die NFC-Antenne kann sich je nach Telefonmodell an unterschiedlichen Stellen befinden. Informationen darüber, wo sich die NFC-Antenne auf Ihrem Smartphone befindet, finden Sie in der Bedienungsanleitung Ihres Smartphones bzw. erhalten Sie vom Ihrem Smartphone-Hersteller. In den nachfolgenden Abbildungen sehen Sie, wo sich die NFC-Antenne in den ausgewählten Smartphone-Modellen befindet.
• Die Verwendung von Handyhüllen/-etuis kann die Funktion des Telefonschlüssels beeinträchtigen. Entfernen Sie die Hülle/das Etui und versuchen Sie es erneut.
• Vergewissern Sie sich, dass das Ablaufintervall Ihres Schlüssels nicht verstrichen ist. Wenn Ihr Schlüssel abgelaufen ist (und aktualisiert werden muss), erscheint der Name des Schließsystems in Gelb, gefolgt von einem gelben Dreieck. Sie müssen den Schlüssel dann über den Server aktualisieren. Tippen Sie in der Ansicht Schließsysteme auf den Namen des Schließsystems, um die Ansicht Schließsystemdetails aufzurufen. In dieser Ansicht sehen Sie unter Schlüsselaktualisierungsstatus, ob Ihr Schlüssel jetzt aktualisiert werden muss bzw. wie viel Zeit bis zur erforderlichen Aktualisierung verbleibt. Wenn Sie auf AKTUALISIEREN tippen, wird der Schlüssel über den Server aktualisiert und der Zähler für das Ablaufintervall der angezeigten Schließanlagen wird zurückgesetzt.
• Vergewissern Sie sich, dass ein Mobilfunknetz- oder WiFi-Verbindung verfügbar ist. (Eine Netzwerkverbindung ist zwar nicht immer erforderlich, wird aber benötigt, wenn für Ihren Schlüssel ein Update/eine Aktualisierung angefordert wurde.) Wenn der Zylinder außerdem so konfiguriert ist, dass eine Online-Authentifizierung vom Schlüssel verlangt wird, benötigt das Smartphone zum Öffnen des Zylinders eine Netzwerkverbindung.
• Uhrzeit und Datum müssen auf Ihrem Smartphone auf automatische Aktualisierung festgelegt sein. Die manuelle Einstellung dieser Angaben kann dazu führen, dass Ihr Schlüssel nicht funktioniert.
• Starten Sie Ihr Smartphone neu und versuchen Sie es erneut.
• Entfernen Sie die ILOQ S50-App aus Ihrem Smartphone und installieren Sie sie anschließend neu.

Hinweis: Nachdem Sie die App entfernt und neu installiert haben, müssen Sie bei Ihrem Administrator einen neuen Link zur Schlüsselregistrierung anfordern.

Beispiele für die Position der NFC-Antenne bei ausgewählten Smartphone-Modellen: 

Seritag, ein Anbieter für NFC-Tags, bietet auf seiner Website https://seritag.com/learn/nfc-enabled-phones/ eine Liste mit den Positionen der NFC-Antenne bei verschiedenen Telefonmodellen an.

Eine umfassende Liste der NFC-Erkennungsbereiche von Samsung-Smartphones finden Sie auf www.samsung.com/hk_en/nfc-support/

Kontaktieren Sie Ihren Schließanlagenverwalter (z. B. Gebäudeverwalter). Der Schließanlagenverwalter kann überprüfen, ob die SMS bzw. E-Mail zur Registrierung des Telefonschlüssels gesendet wurde, und kann bei Bedarf eine neue senden. Es kann auch sein, dass Sie den Registrierungslink bereits per E-Mail erhalten haben. Überprüfen Sie daher bitte Ihren Posteingang auf die Registrierungsnachricht. 

Bitte beachten Sie: Wenn Sie den Registrierungslink für den Schlüssel empfangen und die iLOQ S50-App zu diesem Zeitpunkt nicht bereits auf Ihrem Smartphone installiert ist, werden Sie beim Antippen des Registrierungslinks zuerst auf die Download-Seite für die App geleitet. Nach der Installation der iLOQ S50-App müssen Sie den Link erneut aufrufen und antippen, um den Schlüssel zu erhalten, und anschließend die Schlüsselregistrierung in der App abschließen.

Hinweis: Die Registrierungsnachricht für den Schlüssel ist 120 Stunden lang gültig. Der Telefonschlüssel wird ungültig, wenn er nicht innerhalb von 120 Stunden nach Versand registriert wird. In diesem Fall müssen Sie dann einen neuen Registrierungslink von Ihrem Administrator anfordern.

Wenn Sie ein Android-Smartphone nutzen, kann es ein persönliches Profil und ein Arbeitsprofil geben. In diesem Fall ist die iLOQ S50-App auf Ihrem Gerät möglicherweise zweimal installiert: einmal in Ihrem persönlichen Profil und einmal in Ihrem Arbeitsprofil. Wenn die App im falschen Profil geöffnet wurde, ist der Schlüssel/die Schließanlage nicht sichtbar. Öffnen Sie die App daher einmal in beiden Profilen und überprüfen Sie, ob der Schlüssel in einem davon sichtbar ist. 

Sie müssen Benachrichtigungen für die iLOQ S50-App in den Android-Einstellungen erlauben. Weitere Informationen finden Sie in der Bedienungsanleitung Ihres Smartphones.

In manchen Fällen werden Benachrichtigungen durch Drittanbieter-Anwendungen verhindert. Überprüfen Sie alle Einstellungen für Drittanbieter-Anwendungen auf Ihrem Gerät und konfigurieren Sie diese Apps so, dass Benachrichtigungen von iLOQ erlaubt sind.

• Wenn Sie ein Android-Smartphones haben, überprüfen Sie die Deep-Links. Gehen Sie zu Einstellungen > Apps > iLOQ S50 > Als Standard einrichten > Unterstützte Internetadressen. Aktivieren Sie iloq.com-Adressen, sofern diese deaktiviert sind, und versuchen Sie anschließend erneut, den Link zu öffnen.
• Es kann auch sein, dass Sie bereits per E-Mail einen Registrierungslink erhalten haben. Überprüfen Sie daher bitte Ihren Posteingang auf die Registrierungsnachricht. 
• Starten Sie Ihr Smartphone neu und versuchen Sie dann erneut, den Link zu öffnen.
• Wenn Sie mit einem WiFi-Netzwerk (z. B. einem internen Unternehmensnetzwerk) verbunden sind, kann Sie in manchen Fällen das Netzwerk daran hindern, die Registrierungs-SMS für den Schlüssel zu öffnen. Wenn das vorkommt, deaktivieren Sie die WiFi-Verbindung und versuchen Sie es erneut.
• Entfernen Sie die ILOQ S50-App aus Ihrem Smartphone und installieren Sie sie anschließend neu.

Hinweis: Nachdem Sie die App entfernt und neu installiert haben, müssen Sie bei Ihrem Administrator einen neuen Link zur Schlüsselregistrierung anfordern.

Eine Netzwerkverbindung ist zum Öffnen von Zylindern generell nicht erforderlich, wird aber bei der erstmaligen Schlüsselregistrierung benötigt. Wenn der Zylinder aber so konfiguriert ist, dass eine Online-Authentifizierung vom Schlüssel verlangt wird, benötigt das Smartphone zum Öffnen des Zylinders eine Netzwerkverbindung. Wenn Ihr Administrator außerdem ein Ablaufintervall für Ihren Schlüssel festgelegt hat, wird für Schlüssel-Updates und/oder -Aktualisierungen eine Netzwerkverbindung benötigt.

Das bedeutet, dass Sie Ihre Schlüssel aktualisieren müssen. Der Schließanlagenverwalter kann ein Ablaufintervall für Ihren Schlüssel festlegen. Das Ablaufintervall ist eine Sicherheitsfunktion, die erfordert, dass der Benutzer die Schlüssel in regelmäßigen Abständen über den Server aktualisiert, um zu gewährleisten, dass die Zugangsrechte immer aktuell sind.

Wenn Ihr Schlüssel abgelaufen ist (und aktualisiert werden muss), erscheint der Name des Schließsystems in Gelb, gefolgt von einem gelben Dreieck. Sie müssen den Schlüssel dann über den Server aktualisieren. Tippen Sie in der Ansicht Schließsysteme auf den Namen des Schließsystems, um die Ansicht Schließsystemdetails aufzurufen. In dieser Ansicht sehen Sie unter Schlüsselaktualisierungsstatus, ob Ihr Schlüssel jetzt aktualisiert werden muss bzw. wie viel Zeit bis zur erforderlichen Aktualisierung verbleibt. Wenn Sie auf AKTUALISIEREN tippen, wird der Schlüssel über den Server aktualisiert und der Zähler für das Ablaufintervall der angezeigten Schließanlagen wird zurückgesetzt.

Ihre Schlüssel werden gerade aktualisiert. Der Administrator kann jederzeit Updates der Zugangsrechte für Schlüssel erzwingen. Wenn Updates für Ihre Telefonschlüssel anstehen, warten Sie bitte, bis diese Updates abgeschlossen sind, und versuchen Sie anschließend, den Zylinder zu öffnen.

• Vergewissern Sie sich, dass das Ablaufintervall Ihres Schlüssels nicht verstrichen ist. Wenn Ihr Schlüssel abgelaufen ist (und aktualisiert werden muss), erscheint der Name des Schließsystems in Gelb, gefolgt von einem gelben Dreieck. Tippen Sie in der Ansicht Schließsysteme auf den Namen des Schließsystems, um die Ansicht Schließsystemdetails aufzurufen. Wenn Sie auf AKTUALISIEREN tippen, wird der Schlüssel über den Server aktualisiert und der Zähler für das Ablaufintervall der angezeigten Schließanlagen wird zurückgesetzt.
• Vergewissern Sie sich, dass die Uhrzeit und Datum auf Ihrem Smartphone auf automatische Aktualisierung eingestellt sind. Wenn Sie diese Angaben manuell ändern, funktionieren die Schlüssel unter Umständen nicht.
• Fordern Sie bei Ihrem Systemadministrator einen neuen Link zur Schlüsselregistrierung an.

Wenn Sie ein neues Smartphone haben und die Inhalte Ihres alten Smartphones darauf kopiert haben, müssen Sie bei Ihrem Administrator einen neuen Schlüsselregistrierungslink anfordern, um Ihren Telefonschlüssel zu aktivieren.

Wenn Sie ein neues Smartphone haben und noch keine Inhalte darauf kopiert haben, müssen Sie zunächst die iLOQ S50-App auf Ihr Smartphone herunterladen. Anschließend müssen Sie bei Ihrem Administrator einen neuen Schlüsselregistrierungslink anfordern, um Ihren Telefonschlüssel zu aktivieren.