Bienvenue sur le support iLOQ

Sélectionnez Administration -> Modifier les informations du système de verrouillage -> Paramètres de zone.

La fonction Zone est activée lorsque vous vous déconnectez du système.

N'oubliez pas d'ajouter les autorisations de Zone aux utilisateurs.

Oui, cette fonction vous permet de bloquer une clé perdue en programmant la nouvelle clé en tant que clé de remplacement, plutôt que d'utiliser le programmateur. La clé de remplacement hérite des droits d'accès, des connexions personnelles et des autres paramètres de la clé perdue.

En général, il existe deux options différentes pour contrôler l'utilisation du sauna ou d'autres parties communes. Pour le verrouillage des espaces communs pendant une durée limitée:

1. Restrictions temporelles sur la serrure et les clés

2. Utilisation de droits d'accès conditionnels issus de systèmes tiers externes, tels qu'un système de réservation qui définit les plages horaires de fonctionnement des clés

Voici quelques éléments à vérifier en cas de défaillance de l'installation: assurez-vous que votre version de Windows est à jour (Démarrer --> Paramètres --> Mises à jour). L'installation de «ClickOnce» doit être autorisée. Vérifiez si un pare-feu ou un programme antivirus empêche éventuellement l'installation. Assurez-vous que vos règles en matière de technologies de l'information vous autorisent à installer des logiciels à partir d'Internet. Contactez iLOQ en ce qui concerne l'installation hors ligne.

Vous pouvez poursuivre la programmation. Votre nom d'utilisateur n'accorde pas les droits à toutes les zones de votre système de verrouillage. Pour plus d'informations, contactez l'administrateur de votre système de verrouillage.

1) Ajoutez une nouvelle serrure:

Ajoutez une serrure - Ajoutez une copie d'une serrure existante - Choisissez la serrure cassée comme information de base.

2) Masquez la serrure cassée:

Activez le mode Modification - Parcourez les serrures - Sélectionnez la ligne des serrures à masquer - Cliquez avec le bouton droit et sélectionnez «Masquer» - Désactivez le mode Modification, puis enregistrez les modifications. Ajoutez une serrure et sélectionnez «Ajouter une copie de la serrure existante». Masquez ensuite la ligne des serrures brisées. Désactivez le mode d'édition.

Assurez-vous que la serrure dispose d'un droit d'accès individuel. Ajoutez les droits d'accès de cette serrure à votre clé.

Vérifiez que vous disposez du nom d'utilisateur, du mot de passe et du code de service corrects. Vous pouvez recopier le code de service depuis votre ancien ordinateur.

Assurez-vous également que la clé de programmation de ce système particulier est connectée à votre ordinateur et qu'elle est associée à votre nom d'utilisateur. 

- Des mises à jour de Windows sont en attente > Installez toutes les mises à jour de Windows disponibles et redémarrez l'ordinateur.

- Le programmateur est introuvable > Vérifiez qu'aucune autre instance n'est ouverte en même temps, puis réinstallez les pilotes.

- Le mot de passe ou le nom d'utilisateur est incorrect > Vérifiez le nom d'utilisateur et le mot de passe, puis demandez à un autre utilisateur de changer le mot de passe associé à votre nom d'utilisateur. - Aucune connexion au serveur iLOQ > Vérifiez la connexion Internet et utilisez les mêmes paramètres que ceux du navigateur.

- Pas de droits avec le token inséré > Vérifiez que vous êtes en possession du bon token iLOQ, puis vérifiez avec un autre utilisateur du système que votre identifiant est titulaire des droits de connexion avec le token inséré.

Demandez à iLOQ si le mot de passe a été sauvegardé sur le serveur.

- Si tel n'est pas le cas, il ne sera plus possible d'ajouter de nouvelles serrures ni de créer de nouveaux tokens dans le système de verrouillage, à moins que le mot de passe original ne soit retrouvé.

- Si oui, indiquez à iLOQ le code de service, le nom du système de verrouillage ou le numéro de contrat. 

L'iLOQ vous facturera 200 euros pour chaque récupération.  Attention ! iLOQ communiquera le mot de passe exclusivement à une personne connue et la demande de récupération devra être formulée par écrit.