Bienvenue sur le support iLOQ

Consultez la liste ci-dessous pour obtenir des informations et des conseils de dépannage :

• La fonction NFC doit être activée sur votre téléphone. Vous pouvez le vérifier dans les paramètres de votre téléphone.
• L’antenne NFC peut se trouver à des endroits différents selon le modèle de téléphone. Pour vérifier l’emplacement de l’antenne NFC sur votre téléphone, consultez le mode d’emploi de votre téléphone ou contactez le fabricant. Consultez les images ci-dessous pour localiser l’antenne NFC sur les modèles de téléphones sélectionnés.
• Les housses/coques de téléphone peuvent empêcher le bon fonctionnement de la clé téléphonique. Retirez la housse/coque et réessayez.
• Vérifiez que votre clé n’a pas expiré. Si votre clé a expiré, le nom du système de fermeture est indiqué en jaune, suivi d’un triangle jaune.. Il faut que vous actualisiez vos clés depuis le serveur. Appuyez sur le nom du système de fermeture dans la fenêtre Système de fermeture pour afficher la fenêtre Détails du système de fermeture. Dans cette fenêtre, l’État de l’actualisation de la clé vous indique si vous devez actualiser votre clé maintenant ou si vous disposez du temps restant pour le faire. Pour actualiser la clé depuis le serveur et réinitialiser le compteur du délai d’expiration pour les systèmes de fermeture, appuyez sur ACTUALISER.
• Vérifiez que vous disposez d’un réseau mobile ou de la Wifi (ce n’est pas toujours nécessaire mais si votre clé doit être mise à jour/actualisée alors une connexion au réseau est requise). De même, si la serrure est programmée pour nécessiter l’authentification en ligne depuis la clé, le téléphone doit disposer d’une connexion réseau.
• L’heure et la date doivent être réglées sur la mise à jour automatique sur votre téléphone, car les modifications manuelles peuvent empêcher votre clé de fonctionner.
• Redémarrez votre téléphone et réessayez.
• Supprimez l’application iLOQ S50 de votre téléphone et réinstallez-la.

Remarque : Après la suppression et la réinstallation de l’application, il faut que vous demandiez un nouveau lien d’enregistrement de clé à votre administrateur.

Exemples d’emplacement de l’antenne NFC sur les modèles de téléphones sélectionnés : 

Seritag, un fournisseur d’étiquettes NFC, tient à jour une liste des emplacements des antennes NFC de différents modèles de téléphones sur son site web à l’adresse suivante https://seritag.com/learn/nfc-enabled-phones/.

Pour un liste complète de zones de détection NFC des téléphones Samsung, rendez-vous sur www.samsung.com/hk_en/nfc-support/

Si vous avez un nouveau téléphone dans lequel vous avez cloné le contenu de votre ancien téléphone, vous devez contacter votre administrateur et demander un nouveau lien d’enregistrement de clé pour activer votre clé téléphonique. 

Si vous avez un nouveau téléphone dans lequel vous n’avez pas cloné le contenu de votre ancien téléphone, vous devez télécharger l’application iLOQ S50 sur votre téléphone et contacter votre administrateur pour lui demander un nouveau lien d’enregistrement de clé afin d’activer votre clé téléphonique.

Cela signifie que vous devez actualiser vos clés. L’administrateur du système de fermeture peut définir un délai d’expiration pour votre clé. Le délai d’expiration des clés est une fonction de sécurité qui exige que l’utilisateur actualise les clés à partir du serveur à intervalles réguliers, afin de s’assurer que ses droits d’accès soient toujours à jour.

Si votre clé a expiré, le nom du système de fermeture est indiqué en jaune, suivi d’un triangle jaune.. Il faut que vous actualisiez vos clés depuis le serveur. Appuyez sur le nom du système de fermeture dans la fenêtre Système de fermeture pour afficher la fenêtre Détails du système de fermeture. Dans cette fenêtre, l’État de l’Actualisation de la clé vous indique si vous devez actualiser votre clé maintenant ou si vous disposez du temps restant pour le faire. Pour actualiser la clé depuis le serveur et réinitialiser le compteur du délai d’expiration pour les systèmes de fermeture, appuyez sur ACTUALISER.

Contactez l’administrateur du système de fermeture (le gestionnaire du bâtiment, par exemple). L’administrateur du système de fermeture peut vérifier si le SMS ou l’email d’enregistrement de la clé téléphonique a bien été envoyé et peut également vous en envoyer un nouveau si nécessaire. Il est possible que vous ayez reçu un lien d’enregistrement par email, par conséquent, veuillez également vérifier votre boîte email. 

Si vous n’avez pas installé l’application iLOQ S50 sur votre téléphone lorsque vous avez reçu le lien d’enregistrement, le lien d’enregistrement de la clé vous amène d’abord sur la page de téléchargement de l’application. Après l’installation de l’application iLOQ S50, vous devez retourner sur le lien et l’activer pour recevoir la clé et finaliser l’enregistrement de la clé dans l’application.

Remarque : Le message d’enregistrement de la clé est valide pendant 120 heures. Si la clé téléphonique n’est pas enregistrée dans les 120 heures à partir de la réception du message d’enregistrement, elle n’est plus valide. Il faut alors demander un nouveau lien d’enregistrement de clé à votre administrateur.

Si vous avez un téléphone Android, il est possible que vous ayez un profil personnel et un profil professionnel sur votre téléphone. Dans ce cas, il est possible que deux applications iLOQ S50 soient installées sur votre téléphone : une sur votre profil personnel et une autre sur votre profil professionnel. Le système de clé/fermeture n’est pas visible si l’application est ouverte dans le mauvais profil, il faut alors ouvrir l’application dans les deux profils et vérifier que la clé est bien visible dans les deux. 

Il faut que vous autorisiez les notifications pour l’application iLOQ S50 dans les paramètres Android. Pour en savoir plus, consultez le manuel de votre téléphone.

Dans certains cas, des applications tierces peuvent bloquer les notifications. Vérifiez que tous les paramètres de vos applications tierces et configurez ces applications afin qu’elles ne bloquent pas les notifications iLOQ.

• Si vous avez un téléphones Android, vérifiez les liens profonds. Allez dans Paramètres > Applications > iLOQ S50 > Paramètre par défaut > Adresses email prises en charge. Activez les adresses iloq.com si elles sont désactivées puis essayez d’ouvrir le lien de nouveau.
• Il est possible que vous ayez reçu un lien d’enregistrement par email, par conséquent, veuillez également vérifier votre boîte email. 
• Redémarrez votre téléphone et essayez d’ouvrir le lien de nouveau.
• Dans certains cas, lorsque vous êtes connecté à un réseau Wifi (le réseau interne d’une société, par exemple), le réseau peut bloquer l’ouverture du SMS d’enregistrement de la clé. Dans ce cas, éteignez la Wifi et réessayez.
• Supprimez l’application iLOQ S50 de votre téléphone et réinstallez-la.

Remarque : Après la suppression et la réinstallation de l’application, il faut que vous demandiez un nouveau lien d’enregistrement de clé à votre administrateur.

Généralement, il n’est pas nécessaire d’avoir une connexion à un réseau pour l’ouverture des serrures, mais une connexion est nécessaire lors de la phase d’enregistrement de la clé. Par ailleurs, si la serrure est programmée pour nécessiter l’authentification en ligne depuis la clé, le téléphone doit disposer d’une connexion réseau. De même, si votre administrateur a paramétré un délai d’expiration pour votre clé, il est nécessaire de se connecter au réseau pour la mise à jour et/ou l’actualisation de la clé.

Vos clés sont en cours de mise à jour. L’administrateur peut à tout moment déclencher des mises à jour forcées des droits d’accès des clés. Si des mises à jour sont en attente pour vos clés téléphoniques, attendez qu’elles soit terminées puis essayez d’ouvrir la serrure.

• Vérifiez que votre clé n’a pas expiré. Si votre clé a expiré, le nom du système de fermeture est indiqué en jaune, suivi d’un triangle jaune. Appuyez sur le nom du système de fermeture dans la fenêtre Système de fermeture pour afficher la fenêtre Détails du système de fermeture. Pour actualiser la clé depuis le serveur et réinitialiser le compteur du délai d’expiration pour les systèmes de fermeture, appuyez sur ACTUALISER.
• Vérifiez que le réglage de l’heure et de la date est bien automatique sur votre téléphone. Si vous les modifiez manuellement, les clés peuvent ne pas fonctionner.
• Contactez votre administrateur et demandez un nouveau lien d’enregistrement de clé.