Welkom bij iLOQ-ondersteuning

Bekijk de onderstaande lijst voor informatie en tips om het probleem op te lossen:

• De NFC-functie van uw telefoon moet zijn ingeschakeld. U kunt dit controleren in de instellingen van uw telefoon.
• Afhankelijk van het telefoonmodel kan de NFC-antenne zich op verschillende plekken in de telefoon bevinden. Als u niet weet waar u de NFC-antenne kunt vinden, raadpleegt u de gebruiksaanwijzing van uw telefoon of neemt u contact op met de fabrikant. Bekijk de onderstaande afbeeldingen voor informatie over de locatie van de NFC-antenne van bepaalde telefoonmodellen.
• Telefoonhoesjes kunnen de reden zijn dat de telefoonsleutel niet goed functioneert. Verwijder het telefoonhoesje en probeer het nogmaals.
• Controleer of uw sleutel niet is vervallen. Als uw sleutel is vervallen, wordt de naam van het vergrendelingssysteem in geel weergegeven, gevolgd door een gele driehoek. U moet dan uw sleutels vernieuwen via de server. Druk op de naam van het vergrendelingssysteem in de weergave Vergrendelingssystemen en ga naar de weergave Details vergrendelingssysteem. In deze weergave toont de Sleutelvernieuwingsstatus u of u uw sleutel direct dient te vernieuwen of geeft de resterende tijd weer waarna u de sleutel dient te vernieuwen. Druk op VERNIEUWEN om de sleutel via de server te vernieuwen en de vervalintervalteller opnieuw in stellen voor de weergegeven vergrendelingssystemen.
• Zorg ervoor dat u een mobiel netwerk of wifi beschikbaar hebt (dit is niet altijd nodig, maar als er een update/vernieuwingsverzoek klaarstaat voor uw sleutel, dan is er een netwerkverbinding nodig). Bovendien, als de vergrendeling is geconfigureerd om online verificatie van de sleutel te vereisen, dan moet de telefoon een netwerkverbinding hebben bij het openen van een slot.
• Datum en tijd moeten op uw telefoon op automatisch zijn ingesteld, want handmatige wijziging hiervan kan ervoor zorgen dat uw sleutel niet functioneert.
• Start uw telefoon opnieuw op en probeer het opnieuw.
• Verwijder de iLOQ S50-app van uw telefoon en installeer de app opnieuw.

Opmerking: Nadat u de app hebt verwijderd en opnieuw hebt geïnstalleerd, vraagt u uw beheerder om een nieuwe sleutelregistratielink.

Voorbeelden van de locatie van de NFC-antenne in bepaalde telefoonmodellen: 

Op de website van Seritag, een leverancier van NFC-tags, vindt u een lijst met de locaties van NFC-antennes voor verschillende telefoonmoddellen. De website is: https://seritag.com/learn/nfc-enabled-phones/.

Voor een uitgebreide lijst van de NFC-detectiezones van Samsung-telefoons gaat u naar www.samsung.com/hk_en/nfc-support/

Als u een nieuwe telefoon hebt waarop u de inhoud van uw oude telefoon hebt gekloond, neemt u contact op met uw beheerder en vraagt u een nieuwe sleutelregistratielink aan om uw telefoonsleutel te activeren.

Als u een nieuwe telefoon hebt waarop u niet de inhoud van uw oude telefoon hebt gekloond, dan moet u de iLOQ S50-app downloaden op uw telefoon en daarna contact opnemen met uw beheerder om een nieuwe sleutelregistratielink aan te vragen om uw telefoonsleutel te activeren.

Dit betekent dat u uw sleutels moet vernieuwen. De beheerder van het vergrendelingssysteem kan een vervalinterval voor uw sleutel instellen. Het vervalinterval voor sleutels is een beveiligingsvoorziening die vereist dat de gebruiker regelmatig sleutels van de server vernieuwt, zodat toegangsrechten altijd zijn bijgewerkt.

Als uw sleutel is vervallen, wordt de naam van het vergrendelingssysteem in geel weergegeven, gevolgd door een gele driehoek. U moet dan uw sleutels vernieuwen via de server. Druk op de naam van het vergrendelingssysteem in de weergave Vergrendelingssystemen en ga naar de weergave Details vergrendelingssysteem. In deze weergave toont de Sleutelvernieuwingsstatus u of u uw sleutel direct dient te vernieuwen of geeft de resterende tijd weer waarna u de sleutel dient te vernieuwen. Druk op VERNIEUWEN om de sleutel via de server te vernieuwen en de vervalintervalteller opnieuw in stellen voor de weergegeven vergrendelingssystemen.

Neem contact op met de beheerder van het vergrendelingssysteem (de gebouwbeheerder bijvoorbeeld). De beheerder van het vergrendelingssysteem kan controleren of het registratiebericht voor de telefoonsleutel (sms of e-mail) is verzonden en kan u indien nodig ook een nieuwe sturen. Het is ook mogelijk dat u de registratielink via e-mail hebt ontvangen, dus controleer ook uw inbox op het registratiebericht. 

Als u de iLOQ S50-app niet had geïnstalleerd op uw telefoon toen u de sleutelregistratielink ontving, kunt u eerst de app downloaden door op de sleutelregistratielink te klikken. Na de installatie van de iLOQ S50-app gaat u terug naar de link en tikt u hier opnieuw op om de sleutel zelf te ontvangen, en de sleutelregistratie binnen te app af te ronden.

Opmerking: Het sleutelregistratiebericht is 120 uur geldig. Als de telefoonsleutel niet binnen 120 uur na verzending wordt geregistreerd, wordt deze ongeldig. U moet dan een nieuwe sleutelregistratielink aanvragen bij uw beheerder.

Als u een Android-telefoon hebt, kunt u een persoonlijk en een zakelijk profiel hebben op uw telefoon. In dit geval is het mogelijk dat u twee iLOQ S50-apps hebt geïnstalleerd op uw telefoon: één in uw persoonlijke profiel en één in uw zakelijke profiel. De sleutel of het vergrendelingssysteem is niet zichtbaar als de app is geopend in het verkeerde profiel. Open daarom de app in beide profielen en controleer of u de sleutel ziet in een van de profielen.

U moet meldingen toestaan voor de iLOQ S50-app in de Android-instellingen. Voor meer informatie raadpleegt u de gebruikershandleiding van uw telefoon.

In sommige gevallen kunnen externe toepassingen meldingen blokkeren. Controleer alle instellingen van uw externe toepassingen en stel deze apps zo in dat zij iLOQ-meldingen toestaan.

• Als u een Android-telefoon hebt, controleer dan deeplinks. Ga naar Instellingen > Apps > iLOQ S50 > Instellen als standaard > Ondersteunde webadressen. Schakel de iloq.com-adressen in als deze zijn uitgeschakeld en probeer de link vervolgens opnieuw te openen.
• Het is ook mogelijk dat u een registratielink via e-mail hebt ontvangen, dus controleer ook uw inbox op het registratiebericht. 
• Start uw telefoon opnieuw op en probeer de link opnieuw te openen.
• In sommige gevallen, wanneer u bent verbonden met een wifinetwerk (denk aan een intern bedrijfsnetwerk), kan het netwerk uw pogingen om de sms van de sleutelregistratie te openen blokkeren. In dit geval schakelt u wifi uit en probeert u het opnieuw.
• Verwijder de iLOQ S50-app van uw telefoon en installeer de app opnieuw.

Opmerking: Nadat u de app hebt verwijderd en opnieuw hebt geïnstalleerd, vraagt u uw beheerder om een nieuwe sleutelregistratielink.

Over het algemeen is er geen netwerkverbinding nodig om sloten te openen, maar tijdens de initiële sleutelregistratie is wel een verbinding vereist. Als de vergrendeling echter is geconfigureerd om online verificatie van de sleutel te vereisen, dan moet de telefoon een netwerkverbinding hebben bij het openen van een slot. Als uw beheerder bovendien een vervalinterval heeft ingesteld voor uw sleutel, dan is een netwerkverbinding vereist voor het bijwerken en/of vernieuwen van sleutels.

Uw sleutels worden bijgewerkt. De beheerder kan op elk moment de toegangsrechten van sleutels bijwerken. Mochten er updates klaarstaan voor uw telefoonsleutels, wacht dan tot deze zijn voltooid en probeer vervolgens het slot te openen.

• Controleer of uw sleutel niet is vervallen. Als uw sleutel is vervallen, wordt de naam van het vergrendelingssysteem in geel weergegeven, gevolgd door een gele driehoek.Druk op de naam van het vergrendelingssysteem in de weergave Vergrendelingssystemen en ga naar de weergave Details vergrendelingssysteem.Druk op VERNIEUWEN om de sleutel via de server te vernieuwen en de vervalintervalteller opnieuw in stellen voor de weergegeven vergrendelingssystemen.
• Controleer of de datum en tijd op automatisch zijn ingesteld op uw telefoon. Als u ze handmatig hebt gewijzigd, werken de sleutels mogelijk niet.
• Neem dan contact op met uw beheerder en vraag een nieuwe sleutelregistratielink aan.