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Bienvenue sur le support iLOQ
Sur cette page, vous trouverez des articles d'assistance, des manuels d'utilisation de logiciels et du contenu téléchargeable sur les produits et services iLOQ.
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Questions et réponses
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Questions et réponses
Q&A Générales
Où puis-je acheter les produits iLOQ ?
Les clés iLOQ S10 et S5 sont-elles compatibles ?
Comment retirer une clé étrangère d'un cylindre iLOQ ?
Comment ouvrir un nouveau système de verrouillage ou une nouvelle licence ? De quoi ai-je besoin ?
Puis-je huiler la serrure ou le cylindre iLOQ ? Que faire si une résistance se fait sentir dans la serrure ?
Puis-je conserver des clés iLOQ vierges dans mon bureau ?
J'ai accidentellement passé ma clé iLOQ sous l'eau. Est-elle encore utilisable ?
En quoi consiste la garantie standard ?
Je possède deux clés principales et jetons pour le même système de verrouillage. Pourquoi ne puis-je pas visualiser toutes les fonctions lorsque je me connecte avec l'autre clé principale ?
Dans la clé de programmation P55S.1, le voyant rouge s'illumine en permanence, pourquoi ?
Le programmateur ne fonctionne pas ou est introuvable, le voyant rouge s'illumine en permanence.
La serrure ne peut pas être programmée – Serrure erronée
Les serrures iLOQ peuvent-elles être installées en extérieur ?
J'ai perdu ma clé iLOQ (lors d'une soirée arrosée), que dois-je faire ?
Ma clé ne fonctionne que de temps en temps et le verrouillage/déverrouillage nécessite de multiples tentatives. À quoi est-ce dû ?
Je ne suis pas satisfait(e) de mon fournisseur de solutions de fermeture actuel. Puis-je changer de revendeur ou de partenaire iLOQ dans le cadre de mon contrat de licence ?
Est-ce qu'iLOQ commercialise des accessoires de sécurité ou d'autres accessoires ?
Combien d'événements de journal système le serveur iLOQ contient-il ?
Je ne parviens pas à me connecter alors que la clé physique et le token se trouvent dans le programmateur.
Comment vérifier le numéro de série du cylindre ?
Clés téléphoniques iLOQ S50
Ma clé téléphonique est enregistrée et disponible dans l’application iLOQ S50 mais la serrure ne s’ouvre pas avec la clé téléphonique, que dois-je faire ?
J’ai un nouveau téléphone portable. Comment dois-faire pour activer la clé téléphonique ?
L’application iLOQ S50 affiche : « Clés non valides, veuillez mettre vos clés à jour »
Je n’ai pas reçu le message d’enregistrement pour ma clé téléphonique, que dois-je faire ?
Je n’arrive pas à trouver la clé sur mon téléphone, que dois-je faire ?
Les notifications iLOQ ne sont pas visibles dans la barre d'état et dans le tiroir de notification Android, pourquoi ?
Je n’arrive pas à enregistrer la clé téléphonique. Le lien SMS ne s’ouvre pas dans l’application pour l’enregistrement, que dois-je faire ?
Je n’ai pas accès à la Wifi ou à un réseau mobile, comment faire pour ouvrir la serrure ?
L’application iLOQ S50 affiche : « Mise à jour des clés » Qu’est-ce que cela signifie ?
Lors de l’ouverture d'une porte l’application affiche, « Accès refusé ». Le système de fermeture figure bien dans la liste de mon application iLOQ S50. Que dois-faire ?
Lorsqu’un nouveau lien d’enregistrement de clé est envoyé, que devient l’ancien lien d’enregistrement ? Est-ce que l’ancien lien fonctionne toujours ?
Problèmes avec les téléphones d’entreprise lors de l’utilisation de l’application iLOQ S50
iLOQ S10
Je ne parviens pas à installer le pilote P10S.10. L'installation du pilote du programmateur S10 a échoué.
La programmation de la serrure a échoué, le voyant d'état rouge est allumé. Que faire ?
Comment savoir si une clé principale est programmée ou vide dans iLOQ S10 ?
Les cylindres C10S.1x actuels comprennent-ils un connecteur ?
Un programmateur n'a pas réussi à récupérer les événements du journal d'une serrure.
Combien d'événements iLOQ S10 d'une serrure peuvent-ils être enregistrés sur le programmateur ?
La connexion au système iLOQ S10 échoue alors que le programmateur est connecté à l'ordinateur et que la combinaison nom d'utilisateur/mot de passe est correcte.
La programmation de la clé iLOQ S10 a échoué, que faire ?
La mémoire du programmateur iLOQ est saturée, que faire ? Nombre max. 386 tâches
iLOQ S50
Puis-je ouvrir une serrure iLOQ S50 avec une clé S5 ?
iLOQ Online
Est-il possible d'utiliser ses propres tags rfid sur les portes iLOQ Online // Mifare ?
iLOQ Manager
Puis-je installer et utiliser iLOQ Manager sur un ordinateur Mac ?
Les serrures ne s'ouvrent pas avec une clé, pourquoi ?
Je ne parviens pas à installer un pilote sur le token. L'installation de la version 5 du pilote du token de programmation a échoué (P55S.1).
Impossible de se connecter à iLOQ Manager
Le programmateur iLOQ est introuvable, que faire ?
Comment puis-je accéder à iLOQ Manager sur un autre ordinateur ?
Comment plusieurs utilisateurs de Windows peuvent-ils accéder à iLOQ Manager sur le même ordinateur ?
Je ne trouve pas et ne vois pas le droit d'accès, alors que je suis certain(e) de l'avoir créé.
J'ai oublié de connecter l'horloge RTC (horloge en temps réel) avant de programmer le cylindre. ILOQ Manager indique l'erreur «RTC Not Found» (horloge en temps réel introuvable).
Comment puis-je activer la fonction Propriété dans mon système de verrouillage ?
Comment puis-je activer la fonction Zone dans mon système de verrouillage ?
Puis-je utiliser directement la «clé de remplacement» pour effectuer l'inscription sur la liste de blocage ?
La clé de mon appartement n'ouvre pas le sauna, la buanderie ou les autres parties communes.
Mon installation d'iLOQ Manager a échoué, que faire ?
iLOQ Manager vous informe que la serrure disposera d'un droit d'accès hors zone.
Comment remplacer un cylindre ou une serrure cassée dans iLOQ Manager ?
Comment ajouter ma clé à une serrure unique ?
Après avoir changé d'ordinateur, je ne parviens plus à me connecter à iLOQ Manager.
La connexion a échoué, que faire ?
Je ne me rappelle plus le mot de passe principal, que faire ?
Où puis-je modifier les restrictions temporelles ?
La clé existante, la serrure ou le droit d'accès ne figure pas sur la liste, pourquoi ?
Comment remplacer le plan d'étage ?
Comment mettre à jour les positions des serrures si je dois actualiser le plan d'étage ?
Je ne parviens pas à imprimer le plan d'étage, pourquoi ?
Je ne parviens pas à importer le plan, pourquoi ?
Puis-je installer le logiciel iLOQ sur Citrix ?
Je ne parviens pas me connecter à ma nouvelle base de données... Qu'est-ce qui ne va pas ?
J'ai des problèmes pour installer les pilotes pour P10S.10.
Comment installer iLOQ Manager sur un ordinateur non connecté à Internet ?
Je tente d'ajouter des serrures, mais je reçois un message d'erreur concernant le dépassement de ma licence.
Les utilisateurs finaux
J'ai trouvé une clé iLOQ, puis-je savoir à qui elle appartient ?
Où puis-je obtenir un double de la clé ?
Que faire en cas de perte de ma clé ?
J'ai besoin d'un nouveau cylindre pour mon système, puis-je en acheter un auprès d'iLOQ ?
iLOQ HOME
J'ai perdu ma clé et je n'ai pas d'autre clé disponible en ce moment ; comment puis-je bloquer la clé perdue ?
Ai-je besoin d'une application sur mon téléphone ?
Quels sont les téléphones pris en charge ?
Si j'accorde un accès à une société de services d'ouverture, combien de temps cet accès est-il valable ?
Y a-t-il un délai d'expiration pour le code de vérification de l'e-Mail ?
J'essaie d'accéder à une salle que j'ai réservée, mais le code ne fonctionne pas. Que dois-je faire ?
J'essaie d'accéder à une chambre que j'ai réservée mais ma clé ne fonctionne pas, que faire ?
Comment puis-je faire des réservations si je n'utilise pas iLOQ HOME ?
Ai-je encore besoin d'une clé physique ?
Nous possédons déjà un système iLOQ S5 ; comment obtenir iLOQ HOME ?
Est-ce que iLOQ HOME nécessite un système iLOQ Online ?
Lorsque je fais une réservation, puis-je également la payer en même temps ?
Puis-je ouvrir à distance la porte d'entrée principale si je suis loin de chez moi ou dois-je être à côté du bâtiment ?
Devons-nous toujours avoir un lecteur à code PIN séparé pour la porte d'entrée principale ?
Si je perds ma clé physique, puis-je la bloquer moi-même ou dois-je contacter quelqu'un ?
Combien de temps la porte d'entrée reste-t-elle ouverte après avoir appuyé sur le bouton d'ouverture à distance depuis mon téléphone ?
Je n'ai pas de téléphone / je ne veux pas utiliser mon téléphone. Puis-je quand même ouvrir toutes les portes nécessaires ?
Comment réserver un espace ?
Nous possédons déjà un système iLOQ S5. Pouvons-nous utiliser les mêmes clés ? Est-il possible de les mettre à jour avec le dernier FW ?
Ma mère possède une clé iLOQ S5 pour son immeuble ; peut-elle avoir accès à mon appartement avec cette clé ?
J'ai besoin d'une clé de rechange ; puis-je la commander via l'application iLOQ Home ?
Quels sont les avantages de l'utilisation de l'application iLOQ Home ?
L'utilisation de l'application est-elle payante ?
Combien de portes principales peuvent être connectées / ouvertes avec iLOQ HOME ?
L'utilisateur principal de mon application iLOQ HOME n'existe plus. Comment puis-je devenir l'utilisateur principal de l'application ?
J'ai l'application sur mon téléphone, mais je n'arrive pas à mettre à jour ma clé. Que dois-je faire ?
Mon frère utilise l'application iLOQ HOME dans son appartement. Comment puis-je l'obtenir ?
Puis-je bloquer d'autres clés dans le système ?
Puis-je mettre à jour les droits d'accès de mes clés avec l'application iLOQ HOME ?
Si j'ouvre la porte d'entrée à distance, cela me coûte-t-il quelque chose (par exemple des frais de télécommunication) ?
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